| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 选题的研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外相关研究情况 | 第9-10页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10页 |
| 1.3 研究内容 | 第10页 |
| 1.4 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.5 创新与不足之处 | 第11-12页 |
| 1.5.1 创新之处 | 第11页 |
| 1.5.2 不足之处 | 第11-12页 |
| 2 纳税服务的相关理论介绍 | 第12-15页 |
| 2.1 新公共管理理论 | 第12-13页 |
| 2.1.1 变理念 | 第12页 |
| 2.1.2 转方式 | 第12-13页 |
| 2.2 税收遵从理论 | 第13-15页 |
| 2.2.1 税收不遵从类型 | 第13页 |
| 2.2.2 税务机关遵从策略 | 第13-15页 |
| 3 纳税服务工作在我国的发展沿革 | 第15-16页 |
| 4 JJ地税局纳税服务的现状 | 第16-28页 |
| 4.1 JJ地税局纳税服务工作的开展情况 | 第16-18页 |
| 4.1.1 办税服务厅建设不断升级 | 第16-17页 |
| 4.1.2 纳税服务意识不断增强 | 第17页 |
| 4.1.3 纳税服务内涵日趋丰富 | 第17页 |
| 4.1.4 纳税服务平台基本建成 | 第17-18页 |
| 4.2 JJ地税局2016年满意度调查情况 | 第18-28页 |
| 4.2.1 2016 年JJ局纳税人满意度调查基本情况 | 第18页 |
| 4.2.2 调查项目得分情况 | 第18-27页 |
| 4.2.3 调查结果分析 | 第27-28页 |
| 5 JJ地税局纳税服务存在的问题 | 第28-30页 |
| 5.1 办税人员服务理念不强 | 第28页 |
| 5.2 信息化建设水平不高 | 第28页 |
| 5.3 本局的纳税服务资源难以满足纳税人的需求 | 第28页 |
| 5.4 税务干部行为不够规范 | 第28页 |
| 5.5 纳税服务团队业务水平不高 | 第28-29页 |
| 5.6 服务流程不够优化 | 第29-30页 |
| 6 JJ地税局纳税服务存在问题的原因分析 | 第30-34页 |
| 6.1 纳税服务理念存在偏差 | 第30页 |
| 6.1.1 认为纳税服务可有可无 | 第30页 |
| 6.1.2 认为纳税服务与税收征管矛盾 | 第30页 |
| 6.1.3 认为纳税服务是特定部门的事 | 第30页 |
| 6.2 信息化建设投入不够 | 第30-31页 |
| 6.2.1 应用水平落后 | 第30-31页 |
| 6.2.2 软硬件水平落后 | 第31页 |
| 6.2.3 观念水平落后 | 第31页 |
| 6.3 纳税服务资源未充分整合 | 第31-32页 |
| 6.3.1 未充分整合体制内的资源 | 第31-32页 |
| 6.3.2 未充分整合体制外的资源 | 第32页 |
| 6.4 纳税服务的考核监督机制不完善 | 第32-33页 |
| 6.4.1 不够重视服务质量考核 | 第32页 |
| 6.4.2 难以衡量纳税服务的质效 | 第32页 |
| 6.4.3 缺乏监督评价机制 | 第32-33页 |
| 6.5 纳税服务团队缺乏活力 | 第33页 |
| 6.5.1 纳税服务岗位缺乏吸引力 | 第33页 |
| 6.5.2 业务培训严重不足 | 第33页 |
| 6.6 服务流程缺乏差异性 | 第33-34页 |
| 6.6.1 服务流程一刀切 | 第33页 |
| 6.6.2 纳税服务平均化 | 第33-34页 |
| 7 主要发达国家纳税服务的经验与启示 | 第34-40页 |
| 7.1 服务理念以纳税人为中心 | 第34-35页 |
| 7.2 信息化建设水平普遍较高 | 第35-36页 |
| 7.2.1 网站建设以纳税人为中心 | 第35页 |
| 7.2.2 互动办税功能强大 | 第35-36页 |
| 7.3 纳税服务资源高度整合 | 第36-37页 |
| 7.3.1 引入“整体政府”理念为纳税人提供“无缝”服务 | 第36页 |
| 7.3.2 社会化纳税服务发达 | 第36-37页 |
| 7.4 纳税服务的考核监督机制高度成熟 | 第37-38页 |
| 7.4.1 纳税服务考核体系多层次多指标 | 第37页 |
| 7.4.2 纳税服务监督机制完善完备 | 第37-38页 |
| 7.5 纳税服务团队高效、专业 | 第38页 |
| 7.6 服务流程设置个性化、差异化 | 第38-40页 |
| 8 JJ地税局优化纳税服务的对策分析 | 第40-45页 |
| 8.1 更新纳税服务理念 | 第40页 |
| 8.1.1 倡导纳税服务常态化 | 第40页 |
| 8.1.2 倡导纳税服务全员化 | 第40页 |
| 8.2 加大信息化建设力度 | 第40-41页 |
| 8.2.1 完善网上办税功能 | 第40页 |
| 8.2.2 进一步拓展24小时自助终端 | 第40页 |
| 8.2.3 研发适应移动终端的应用服务 | 第40页 |
| 8.2.4 建立信息化技术培训机制 | 第40-41页 |
| 8.2.5 运用大数据技术 | 第41页 |
| 8.3 大力整合各类纳税服务资源 | 第41-42页 |
| 8.3.1 捋清职能分工 | 第41页 |
| 8.3.2 建立信息交换平台 | 第41页 |
| 8.3.3 完善和发挥涉税中间组织的作用 | 第41-42页 |
| 8.4 强化监督考核机制 | 第42-43页 |
| 8.4.1 量化各项指标 | 第42页 |
| 8.4.2 多样化考核方式 | 第42页 |
| 8.4.3 完善化评价监督 | 第42页 |
| 8.4.4 强化结果运用 | 第42-43页 |
| 8.5 大力培养专业纳税服务团队 | 第43页 |
| 8.5.1 增加红利构建人才梯队 | 第43页 |
| 8.5.2 加强培训提升业务能力 | 第43页 |
| 8.6 服务流程设置个性化、快捷化 | 第43-45页 |
| 8.6.1 大力精简业务环节和表证单书 | 第43-44页 |
| 8.6.2 持续推进纳税人信用等级评定工作 | 第44-45页 |
| 结语 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49页 |