| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 引言 | 第11-22页 |
| ·选题背景和意义 | 第11-12页 |
| ·国内外危机传播研究现状 | 第12-18页 |
| ·国外危机传播研究现状 | 第13-15页 |
| ·国内危机传播研究现状 | 第15-17页 |
| ·自媒体结合危机传播的研究现状 | 第17-18页 |
| ·国内政府危机传播研究现状 | 第18-20页 |
| ·本文研究思路、研究方法及创新点 | 第20-22页 |
| 第二章 自媒体的特征及影响力 | 第22-29页 |
| ·自媒体的内涵 | 第22-24页 |
| ·自媒体的特征 | 第24-25页 |
| ·平民化 | 第24页 |
| ·自主化 | 第24页 |
| ·数字化 | 第24-25页 |
| ·去中心化 | 第25页 |
| ·聚焦几种自媒体 | 第25-27页 |
| ·手机 | 第25-26页 |
| ·即时通讯（IM） | 第26页 |
| ·博客(Blog)及播客（Podcast） | 第26-27页 |
| ·自媒体的影响力 | 第27-29页 |
| 第三章 自媒体在政府危机传播中的特点与作用 | 第29-39页 |
| ·自媒体在政府危机传播中的典型案例研究 | 第29-35页 |
| ·手机短信在政府危机传播中的典型表现 | 第29-30页 |
| ·博客在政府危机传播中的典型表现 | 第30-32页 |
| ·BBS 在政府危机传播中的典型表现 | 第32-33页 |
| ·多种自媒体组合在政府危机传播中的典型表现 | 第33-35页 |
| ·自媒体在政府危机事件中的传播特点 | 第35-36页 |
| ·实时传播危机信息 | 第35页 |
| ·几何级增长的传播速度 | 第35-36页 |
| ·难以控制的传播过程 | 第36页 |
| ·自媒体在政府危机传播中的正面作用 | 第36-37页 |
| ·传播信息及时，有效进行危机预警 | 第36页 |
| ·有效反馈信息，充分进行危机沟通 | 第36-37页 |
| ·监督危机处理，协助化解危机 | 第37页 |
| ·自媒体在政府危机传播中的负面作用 | 第37-39页 |
| ·“助燃”危机 | 第37-38页 |
| ·瓦解政府形象 | 第38页 |
| ·形成传播噪音，阻碍危机的消除 | 第38-39页 |
| 第四章 自媒体影响下政府危机传播的变化 | 第39-55页 |
| ·传统媒体环境下与自媒体环境下政府危机传播模式的比较 | 第39-44页 |
| ·政府层面的变化 | 第44-48页 |
| ·传播主动性增强 | 第44-45页 |
| ·传播内容更公开 | 第45-46页 |
| ·立法支持 | 第46页 |
| ·重视“草根”的声音 | 第46-48页 |
| ·媒体层面的变化 | 第48-50页 |
| ·传统媒体传者的权威地位受到威胁 | 第48页 |
| ·传播渠道增加，形成竞争态势 | 第48-49页 |
| ·媒体间合作意识加强 | 第49-50页 |
| ·公众层面的变化 | 第50-55页 |
| ·公民意识增强 | 第51-52页 |
| ·参与危机传播的意识增强 | 第52-53页 |
| ·使用自媒体传出“草根”的声音 | 第53-55页 |
| 第五章 自媒体影响下的政府危机传播策略 | 第55-68页 |
| ·传播时机：把握最佳的传播时机 | 第55-58页 |
| ·危机潜伏期：适时发布预警信息 | 第55-56页 |
| ·危机爆发期：尽早公开危机信息 | 第56-57页 |
| ·危机持续期：及时更新危机处理信息 | 第57页 |
| ·危机恢复期：持续发布善后信息 | 第57-58页 |
| ·传播原则：共同遵守传播原则，提高传播效益 | 第58-60页 |
| ·遵循客观真实的原则 | 第58-59页 |
| ·遵循“3T”原则 | 第59页 |
| ·遵循“公众利益第一”的原则 | 第59-60页 |
| ·传播渠道：整合多种传播渠道，优势互补 | 第60-62页 |
| ·传统媒体渠道：引导舆论 | 第60-61页 |
| ·自媒体渠道：呈现多种声音 | 第61页 |
| ·政府自有渠道：传递权威信息 | 第61-62页 |
| ·整合三种传播渠道，提高传播效果 | 第62页 |
| ·传播内容：对自媒体的传播内容进行合理的控制与引导 | 第62-65页 |
| ·成立专门的自媒体内容分析机构 | 第62-64页 |
| ·推行自媒体的实名传播 | 第64-65页 |
| ·传播受众：培养理性清醒的公众 | 第65-68页 |
| ·提高媒介素养 | 第65-66页 |
| ·强化自律意识 | 第66页 |
| ·提升危机素质 | 第66-68页 |
| 结束语 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 作者攻硕期间取得的成果 | 第73-74页 |