A公司厨卫产品服务营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 导论 | 第9-16页 |
| 1.1 课题背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容和框架 | 第10-12页 |
| 1.3 研究对象 | 第12页 |
| 1.4 相关理论研究 | 第12-16页 |
| 1.4.1 服务营销理论概述 | 第12-14页 |
| 1.4.2 服务营销7Ps 组合 | 第14-16页 |
| 第2章 中国厨卫产品行业概述 | 第16-28页 |
| 2.1 厨卫产品定义 | 第16-18页 |
| 2.1.1 厨卫产品定义和分类 | 第16页 |
| 2.1.2 厨卫产品结构 | 第16-18页 |
| 2.2 中国厨卫产品市场现状 | 第18-23页 |
| 2.2.1 我国厨卫产品市场总体趋势 | 第18-20页 |
| 2.2.2 品牌格局分散化 | 第20-21页 |
| 2.2.3 市场竞争国际化 | 第21-22页 |
| 2.2.4 服务方式多样化 | 第22-23页 |
| 2.3 厨卫产品服务需求分析 | 第23-26页 |
| 2.3.1 零售渠道服务需求分析 | 第23-24页 |
| 2.3.2 非零售渠道服务需求分析 | 第24-26页 |
| 2.4 主要竞争对手的服务分析 | 第26-28页 |
| 第3章 A 公司服务营销现状及存在问题 | 第28-36页 |
| 3.1 A 公司概况 | 第28-30页 |
| 3.1.1 A 公司简介和发展历程 | 第28-29页 |
| 3.1.2 A 公司组织架构 | 第29-30页 |
| 3.2 A 公司服务营销现状 | 第30-32页 |
| 3.2.1 公司服务营销目标 | 第30-31页 |
| 3.2.2 公司现有服务营销组织结构 | 第31-32页 |
| 3.2.3 公司现有服务模式 | 第32页 |
| 3.3 A 公司服务营销存在问题 | 第32-36页 |
| 3.3.1 客户价值创造不够 | 第33-34页 |
| 3.3.2 客户信息反馈不畅 | 第34页 |
| 3.3.3 差异化服务不到位 | 第34-36页 |
| 第4章 A 公司服务营销策略构建 | 第36-50页 |
| 4.1 服务营销策略的设计思路 | 第36页 |
| 4.2 塑造大客户服务品牌 | 第36-38页 |
| 4.3 构建新型服务关系营销 | 第38-39页 |
| 4.4 提高客户满意度策略 | 第39-45页 |
| 4.4.1 顾问式服务管理 | 第39-41页 |
| 4.4.2 服务人员内部营销 | 第41页 |
| 4.4.3 服务中间商和服务对象管理 | 第41-42页 |
| 4.4.4 服务人员情绪情感管理 | 第42-45页 |
| 4.5 服务过程管理标准化 | 第45-50页 |
| 4.5.1 销售流程标准化 | 第45-46页 |
| 4.5.2 客户服务流程标准化 | 第46-48页 |
| 4.5.3 服务质量管理和控制 | 第48-50页 |
| 第5章 A 公司服务营销保障体系构建 | 第50-53页 |
| 5.1 建立全方位服务体系 | 第50-51页 |
| 5.2 完善服务营销组织机构 | 第51-52页 |
| 5.3 完善客户关系（CRM）平台 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第58页 |
