| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的 | 第9页 |
| 1.3 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.4 论文结构 | 第10页 |
| 1.5 论文创新点 | 第10-12页 |
| 2 业务流程再造理论概述 | 第12-16页 |
| 2.1 业务流程再造理论 | 第12-13页 |
| 2.2 业务流程再造理论在银行的运用 | 第13-16页 |
| 2.2.1 银行再造的概念 | 第13-14页 |
| 2.2.2 银行再造的实践 | 第14-16页 |
| 3 Z 银行小企业信贷业务概述 | 第16-20页 |
| 3.1 Z 银行小企业信贷业务介绍 | 第16-17页 |
| 3.1.1 Z 银行小企业客户范围 | 第16页 |
| 3.1.2 Z 银行小企业客户定位 | 第16页 |
| 3.1.3 Z 银行小企业信贷业务发展 | 第16-17页 |
| 3.2 Z 银行小企业信贷业务流程现状 | 第17-20页 |
| 3.2.1 Z 银行小企业信贷业务组织架构 | 第17页 |
| 3.2.2 Z 银行小企业信贷业务流程现状 | 第17-20页 |
| 4 Z 银行小企业信贷业务流程的缺陷与分析 | 第20-30页 |
| 4.1 从外部客户角度分析 Z 银行小企业信贷业务流程的缺陷 | 第20-21页 |
| 4.2 从内部客户角度分析 Z 银行小企业信贷业务流程的缺陷 | 第21-22页 |
| 4.3 运用系统工具分析 Z 银行小企业信贷业务流程的缺陷 | 第22-30页 |
| 4.3.1 流程图分析 | 第22-23页 |
| 4.3.2 统计数据分析 | 第23-24页 |
| 4.3.3 帕累托分析 | 第24页 |
| 4.3.4 鱼骨图分析 | 第24-30页 |
| 5 Z 银行小企业信贷业务流程再造研究 | 第30-47页 |
| 5.1 Z 银行实施小企业信贷业务流程再造的目标与原则 | 第30-32页 |
| 5.1.1 Z 银行实施小企业信贷业务流程再造的必要性 | 第30页 |
| 5.1.2 Z 银行实施小企业信贷业务流程再造的目标 | 第30-31页 |
| 5.1.3 Z 银行实施小企业信贷业务流程再造的原则 | 第31-32页 |
| 5.2 美国商业银行小企业信贷业务模式借鉴 | 第32-34页 |
| 5.2.1 美国商业银行小企业信贷业务范围 | 第32页 |
| 5.2.2 美国商业银行小企业信贷业务定位 | 第32页 |
| 5.2.3 美国商业银行小企业信贷业务组织架构 | 第32页 |
| 5.2.4 美国商业银行小企业信贷业务流程 | 第32-34页 |
| 5.3 美国商业银行小企业信贷业务流程的启示 | 第34-36页 |
| 5.3.1 独立架构与集约化管理 | 第34-35页 |
| 5.3.2 专业分工与团队服务相结合 | 第35页 |
| 5.3.3 建立专门产品责任中心 | 第35-36页 |
| 5.3.4 科学的业务质量标准及考核激励政策 | 第36页 |
| 5.3.5 强化科技服务能力 | 第36页 |
| 5.4 Z 银行小企业信贷业务流程再造的实施过程 | 第36-40页 |
| 5.4.1 计划与定义阶段 | 第36-39页 |
| 5.4.2 数据收集与初始分析阶段 | 第39-40页 |
| 5.4.3 详细分析与初始设计阶段 | 第40页 |
| 5.4.4 流程再造阶段 | 第40页 |
| 5.4.5 流程控制阶段 | 第40页 |
| 5.5 重新设计的 Z 银行小企业信贷业务流程 | 第40-44页 |
| 5.5.1 管理架构 | 第40-42页 |
| 5.5.2 业务流程 | 第42-44页 |
| 5.6 Z 银行小企业信贷业务流程持续优化的保障措施 | 第44-47页 |
| 5.6.1 内部保障措施 | 第44-45页 |
| 5.6.2 外部保障措施 | 第45-47页 |
| 6 结论 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 在学研究成果 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
