| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第15-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第15-16页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第15-16页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第16页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第16-19页 |
| 1.2.1 主要研究内容 | 第16-17页 |
| 1.2.2 研究思路与方法 | 第17-19页 |
| 2 理论基础 | 第19-29页 |
| 2.1 质量成本及其科目构成 | 第19-21页 |
| 2.1.1 质量成本及其构成 | 第19页 |
| 2.1.2 质量成本科目构成 | 第19-21页 |
| 2.2 质量成本预测与计划 | 第21-23页 |
| 2.2.1 质量成本预测 | 第21-22页 |
| 2.2.2 质量成本计划 | 第22-23页 |
| 2.3 质量成本控制与核算 | 第23-25页 |
| 2.3.1 质量成本控制 | 第23-24页 |
| 2.3.2 质量成本核算 | 第24-25页 |
| 2.4 质量成本分析与考核 | 第25-29页 |
| 2.4.1 质量成本分析 | 第25-27页 |
| 2.4.2 质量成本考核 | 第27-29页 |
| 3 X公司质量成本管理现状及其存在问题分析 | 第29-49页 |
| 3.1 X公司基本情况 | 第29-31页 |
| 3.1.1 公司品牌形象及信誉 | 第29页 |
| 3.1.2 公司主要产品及其质量状况 | 第29页 |
| 3.1.3 公司主要产品顾客满意度 | 第29-30页 |
| 3.1.4 公司质量成本管理组织架构及主要职责 | 第30-31页 |
| 3.2 X公司质量成本管理现状分析 | 第31-44页 |
| 3.2.1 X 公司质量成本预测与计划流程分析 | 第31-32页 |
| 3.2.2 X 公司质量成本控制与核算流程分析 | 第32-42页 |
| 3.2.3 X 公司质量成本分析与考核流程分析 | 第42-44页 |
| 3.3 X公司质量成本管理存在问题 | 第44-49页 |
| 3.3.1 质量成本预测和计划不到位 | 第45页 |
| 3.3.2 没有进行有效的质量成本控制 | 第45页 |
| 3.3.3 质量成本核算流程不完善 | 第45-46页 |
| 3.3.4 质量成本分析不够系统全面 | 第46页 |
| 3.3.5 质量成本考核力度不够 | 第46-49页 |
| 4 X公司质量成本管理流程改进研究 | 第49-89页 |
| 4.1 X公司质量成本预测与计划流程改进设计 | 第49-58页 |
| 4.1.1 质量成本科目设置与管理职责划分 | 第49-54页 |
| 4.1.2 质量成本预测流程改进设计 | 第54-56页 |
| 4.1.3 质量成本计划管理流程改进设计 | 第56-58页 |
| 4.2 X公司质量成本控制流程改进设计 | 第58-69页 |
| 4.2.1 产品要求识别质量成本控制流程改进设计 | 第58-60页 |
| 4.2.2 设计开发质量成本控制流程改进设计 | 第60-64页 |
| 4.2.3 采购质量成本控制流程改进设计 | 第64-65页 |
| 4.2.4 生产制造质量成本控制流程改进设计 | 第65-68页 |
| 4.2.5 销售服务质量成本控制流程改进设计 | 第68-69页 |
| 4.3 X公司质量成本核算流程改进设计 | 第69-78页 |
| 4.3.1 预防成本核算流程改进设计 | 第70-72页 |
| 4.3.2 鉴定成本核算流程改进设计 | 第72-73页 |
| 4.3.3 内部故障成本核算流程改进设计 | 第73-75页 |
| 4.3.4 外部故障成本核算流程改进设计 | 第75-78页 |
| 4.4 X公司质量成本分析流程改进设计 | 第78-82页 |
| 4.4.1 质量成本分析指标设计 | 第78-80页 |
| 4.4.2 质量成本分析方法设计 | 第80-82页 |
| 4.5 X公司质量成本考核流程改进设计 | 第82-89页 |
| 4.5.1 质量成本考核对象工作分析及指标设计 | 第83-86页 |
| 4.5.2 质量成本考核模型设计 | 第86页 |
| 4.5.3 质量成本考核结果应用 | 第86-89页 |
| 5 质量成本管理配套措施与建议 | 第89-93页 |
| 5.1 提升全员质量成本管理意识 | 第89-91页 |
| 5.1.1 促进管理层观念的转变 | 第89-90页 |
| 5.1.2 注重全员参与 | 第90页 |
| 5.1.3 加强培训和教育 | 第90-91页 |
| 5.2 落实质量成本管理责任制 | 第91页 |
| 5.3 强化质量成本管理信息化系统 | 第91-93页 |
| 6 主要研究成果与不足 | 第93-95页 |
| 6.1 主要研究成果 | 第93页 |
| 6.1.1 研究成果 | 第93页 |
| 6.1.2 主要创新点 | 第93页 |
| 6.2 研究不足 | 第93-95页 |
| 参考文献 | 第95-97页 |
| 致谢 | 第97-99页 |
| 附表 | 第99-102页 |
| 附表A 质量成本科目明细与相关部门质量成本费用对应设置表 | 第99-101页 |
| 附表B 质量成本计划表 | 第101-102页 |