| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外个人银行业务的研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内个人银行业务研究的现状 | 第12-14页 |
| 1.3 论文结构 | 第14-15页 |
| 第2章 个人银行业务涉及的相关理论概述 | 第15-19页 |
| 2.1 个人银行业务的含义及分类 | 第15-17页 |
| 2.1.1 个人银行服务的含义 | 第15页 |
| 2.1.2 银行业务的分类 | 第15-17页 |
| 2.2 个人银行业务特点 | 第17-18页 |
| 2.3 银行营销的含义以及主要理论 | 第18-19页 |
| 2.3.1 银行营销的内涵 | 第18页 |
| 2.3.2 银行营销的主要理论 | 第18-19页 |
| 第3章 汇丰银行沈阳分行个人业务现状分析 | 第19-32页 |
| 3.1 汇丰银行沈阳分行介绍 | 第19-23页 |
| 3.1.1 汇丰银行概况 | 第19-20页 |
| 3.1.2 汇丰银行沈阳分行概况 | 第20-23页 |
| 3.2 个人银行业务现状 | 第23-32页 |
| 3.2.1 汇丰银行产品介绍 | 第23-25页 |
| 3.2.2 汇丰银行的市场占有率情况分析 | 第25-27页 |
| 3.2.3 经营状况分析 | 第27-32页 |
| 第4章 汇丰沈阳分行个人银行业务存在的问题 | 第32-37页 |
| 4.1 个人资产业务发展缓慢,扩张能力不及其他竞争者 | 第32-33页 |
| 4.2 营业网点少,吸储能力较弱 | 第33-34页 |
| 4.3 产品销售过程中存在客户认识差异和操作风险 | 第34-35页 |
| 4.4 人才流失严重 | 第35-37页 |
| 第5章 汇丰沈阳个人银行业务的发展对策 | 第37-48页 |
| 5.1 个人资产业务创新措施 | 第37-39页 |
| 5.1.1 细分开发商,抢占批发楼盘项目 | 第37页 |
| 5.1.2 做实直客式住房贷款 | 第37-38页 |
| 5.1.3 根据业务品种采取不同渠道营销 | 第38页 |
| 5.1.4 推出新型房屋抵押贷款产品 | 第38-39页 |
| 5.2 细分个人银行业务市场,实行差别化服务 | 第39-41页 |
| 5.2.1 识别核心客户 | 第39-40页 |
| 5.2.2 选择目标市场 | 第40-41页 |
| 5.3 加强客户关系管理 | 第41-42页 |
| 5.3.1 实行客户经理制 | 第41页 |
| 5.3.2 注重核心客户关系的维护 | 第41-42页 |
| 5.3.3 制定专门的客户流失处理程序 | 第42页 |
| 5.4 积极拓宽营销渠道 | 第42-45页 |
| 5.4.1 拓宽网上银行渠道 | 第42-43页 |
| 5.4.2 基于结算帐户的综合化、多元化交叉销售 | 第43页 |
| 5.4.3 多种营销模式相结合,快速开拓个人银行业务市场 | 第43-45页 |
| 5.5 加强销售中的风险控制措施 | 第45-46页 |
| 5.5.1 实行对销售人员的资质考核 | 第45页 |
| 5.5.2 对客户进行风险承受能力进行测评 | 第45页 |
| 5.5.3 对产品的合同和风险披露条款进行规范 | 第45-46页 |
| 5.5.4 控制销售人员的道德风险 | 第46页 |
| 5.6 培养本土化人才 | 第46-48页 |
| 5.6.1 人才招聘本地化 | 第46页 |
| 5.6.2 建立内部人才的培训体系和发展机制 | 第46-47页 |
| 5.6.3 管理培训生计划 | 第47-48页 |
| 第6章 结束语 | 第48-49页 |
| 6.1 研究结论 | 第48页 |
| 6.2 研究不足及进一步研究的问题 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |