| 摘要 | 第3-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-22页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-20页 |
| 1.2.1 服务的定义和特征 | 第13-14页 |
| 1.2.2 服务营销的涵义和发展过程 | 第14页 |
| 1.2.3 有关服务营销理论的研究 | 第14-15页 |
| 1.2.4 金融服务营销理论 | 第15-18页 |
| 1.2.5 邮政金融的相关概念 | 第18-20页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第20-22页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第20页 |
| 1.3.2 主要结构 | 第20页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第20-22页 |
| 第2章 湖南邮政个人理财业务发展现状及环境分析 | 第22-38页 |
| 2.1 湖南邮政公司介绍 | 第22页 |
| 2.2 湖南邮政个人理财业务现状 | 第22-30页 |
| 2.2.1 湖南邮政代理金融业务的基本情况 | 第22-23页 |
| 2.2.2 湖南邮政个人理财业务的基本情况 | 第23-24页 |
| 2.2.3 湖南邮政个人理财业务的发展差距 | 第24-28页 |
| 2.2.4 湖南邮政个人理财业务的 SWOT 分析 | 第28-30页 |
| 2.3 湖南邮政个人理财业务服务营销环境分析 | 第30-35页 |
| 2.3.1 湖南邮政实现个人理财业务服务营销的外部环境 | 第30-33页 |
| 2.3.2 湖南邮政实现个人理财业务服务营销的内部环境 | 第33-35页 |
| 2.4 存在的主要问题及原因 | 第35-38页 |
| 2.4.1 存在的主要问题 | 第35-36页 |
| 2.4.2 问题产生的原因 | 第36-38页 |
| 第3章 湖南邮政个人理财业务服务营销策略设计 | 第38-57页 |
| 3.1 个人理财业务的市场选择 | 第38-46页 |
| 3.1.1 个人理财业务的客户群体细分 | 第38-42页 |
| 3.1.2 个人理财业务的目标市场选择 | 第42-46页 |
| 3.1.3 个人理财业务的市场定位 | 第46页 |
| 3.2 湖南邮政个人理财业务的服务营销策略 | 第46-57页 |
| 3.2.1 产品策略 | 第48-49页 |
| 3.2.2 价格策略 | 第49-50页 |
| 3.2.3 渠道策略 | 第50-51页 |
| 3.2.4 促销策略 | 第51-52页 |
| 3.2.5 员工策略 | 第52-54页 |
| 3.2.6 有形展示策略 | 第54-55页 |
| 3.2.7 服务过程策略 | 第55-57页 |
| 第4章 湖南邮政个人理财业务服务营销策略的实施 | 第57-64页 |
| 4.1 个人理财业务服务营销策略实施内容 | 第57-60页 |
| 4.1.1 实施目标 | 第57页 |
| 4.1.2 实施计划 | 第57-58页 |
| 4.1.3 实施监控 | 第58-60页 |
| 4.2 个人理财业务服务营销策略实施措施 | 第60-64页 |
| 4.2.1 组建员工队伍 | 第60页 |
| 4.2.2 明确岗位分工 | 第60-61页 |
| 4.2.3 规范服务流程 | 第61-63页 |
| 4.2.4 实施管理考核 | 第63页 |
| 4.2.5 完善客户维护 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
