| 中文摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.1 行业应用介绍 | 第8页 |
| 1.1.2 昌吉电信行业应用的发展历程 | 第8-9页 |
| 1.1.3 全业务运营丰富了行业应用的内容 | 第9页 |
| 1.2 论文研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路和论文框架 | 第10-11页 |
| 第二章 昌吉地区电信运营商行业应用发展策略 | 第11-15页 |
| 2.1 昌吉地理环境介绍 | 第11页 |
| 2.2 昌吉地区运营商网络及业务SWOT分析 | 第11-13页 |
| 2.3 运营商发展行业应用的驱动力 | 第13-14页 |
| 2.4 昌吉电信行业应用发展策略 | 第14页 |
| 2.5 昌吉移动行业应用发展策略 | 第14页 |
| 2.6 中国联通行业应用发展策略 | 第14-15页 |
| 第三章 昌吉电信行业应用运营现状 | 第15-30页 |
| 3.1 争取政府支持做好行业应用市场发展规划 | 第15-17页 |
| 3.1.1 农村信息化建设规划 | 第15-16页 |
| 3.1.2 政府信息化建设规划 | 第16页 |
| 3.1.3 企业信息化建设规划 | 第16页 |
| 3.1.4 社区信息化建设规划 | 第16-17页 |
| 3.1.5 城市信息化建设规划 | 第17页 |
| 3.1.6 教育信息化建设规划 | 第17页 |
| 3.1.7 服务信息化建设规划 | 第17页 |
| 3.2 昌吉电信行业应用营销服务策略 | 第17-20页 |
| 3.2.1 行业应用营销服务团队建设 | 第18页 |
| 3.2.2 行业应用营销服务各团队角色 | 第18-19页 |
| 3.2.3 行业应用营销团队运作机制及流程 | 第19页 |
| 3.2.4 行业应用价格管理运作机制 | 第19-20页 |
| 3.2.5 行业应用团队日常沟通机制 | 第20页 |
| 3.2.6 行业应用团队培训机制 | 第20页 |
| 3.3 昌吉电信行业应用发展现状 | 第20-26页 |
| 3.3.1 昌吉电信行业应用发展现状 | 第20-25页 |
| 3.3.2 主要行业应用与当地其它运营商对标分析 | 第25-26页 |
| 3.4 昌吉电信行业应用市场发展及服务支撑中存的在问题 | 第26-30页 |
| 3.4.1 市场发展方面 | 第26页 |
| 3.4.2 售前支撑方面 | 第26-27页 |
| 3.4.3 售中管控方面 | 第27页 |
| 3.4.4 售后服务方面 | 第27-28页 |
| 3.4.5 行业应用平台方面 | 第28页 |
| 3.4.6 SI管理方面 | 第28页 |
| 3.4.7 行业应用投资模式方面 | 第28-29页 |
| 3.4.8 行业应用支撑人力资源问题 | 第29-30页 |
| 第四章 昌吉电信行业应用市场发展具体举措 | 第30-38页 |
| 4.1 制定年度总体思路及目标指引发展方向 | 第30-31页 |
| 4.2 拓展重点行业应用带动业务的规模发展 | 第31页 |
| 4.3 细分市场渗透重点行业应用 | 第31-33页 |
| 4.3.1 高校市场行业应用产品渗透典型案例 | 第32-33页 |
| 4.4 拓展系统集成带动移动宽带业务规模发展 | 第33-35页 |
| 4.4.1 规模发展典型案例 | 第34-35页 |
| 4.5 开展代理渠道建设促进行业应用标准化产品销售 | 第35页 |
| 4.6 建立评优及激励机制 | 第35-37页 |
| 4.7 开展行业应用体验式营销 | 第37-38页 |
| 第五章 昌吉电信行业应用服务支撑体系建设举措 | 第38-45页 |
| 5.1 建立售前支撑团队 | 第38页 |
| 5.2 以铁三角运作模式做好售中管控 | 第38-39页 |
| 5.3 建设售后服务支撑体系 | 第39-42页 |
| 5.3.1 落实实施政企产品维护经理制 | 第39-40页 |
| 5.3.2 行业应用保障管理岗与相关部门岗位的分工与协同 | 第40页 |
| 5.3.3 完善政企客户支撑中心岗位设置 | 第40-41页 |
| 5.3.4 完善本地网行业应用服务流程 | 第41页 |
| 5.3.5 优化故障申告做好故障管控分析 | 第41-42页 |
| 5.3.6 建立行业应用问题收敛和需求收集反馈机制 | 第42页 |
| 5.4 规范行业应用平台维护管理 | 第42-43页 |
| 5.4.1 建立平台准入机制 | 第42页 |
| 5.4.2 统一平台维护归口部门 | 第42-43页 |
| 5.4.3 建立平台质量考核体系 | 第43页 |
| 5.5 加强对SI的管理考核 | 第43页 |
| 5.6 规范行业应用投资模式管理 | 第43页 |
| 5.7 行业应用支撑人力资源提升举措 | 第43-45页 |
| 第六章 结论与展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
