| 中文摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究文献综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第12-14页 |
| 1.3 本文研究方法、写作框架和创新之处 | 第14-16页 |
| 1.3.1 本文研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.2 写作框架 | 第15页 |
| 1.3.3 本文的特色之处 | 第15-16页 |
| 第二章 纳税服务概念及理论概述 | 第16-20页 |
| 2.1 纳税服务的概念、基本内容及主要载体 | 第16-20页 |
| 2.1.1 基本概念 | 第16页 |
| 2.1.2 纳税服务的基本内容 | 第16-18页 |
| 2.1.3 纳税服务的主要载体 | 第18-20页 |
| 第三章 D市办税服务厅纳税服务现状 | 第20-28页 |
| 3.1 D市国税局办税服务厅基本设置及岗位职责 | 第20-21页 |
| 3.1.1 办税服务厅基本设置 | 第20页 |
| 3.1.2 办税服务厅岗位职责 | 第20-21页 |
| 3.2 D市国税局办税服务厅基本情况 | 第21-28页 |
| 3.2.1 办税服务厅工作基本要求 | 第21-22页 |
| 3.2.2 D市纳税服务工作开展取得成效 | 第22-28页 |
| 第四章 办税厅服务存在的主要问题与成因分析 | 第28-33页 |
| 4.1 办税服务厅存在的主要问题 | 第28-30页 |
| 4.1.1 服务理念认识不到位 | 第28页 |
| 4.1.2 综合素质不高 | 第28-29页 |
| 4.1.3 窗口设置不合理 | 第29页 |
| 4.1.4 信息化程度不高 | 第29-30页 |
| 4.2 办税服务厅存在问题的原因分析 | 第30-33页 |
| 4.2.1 税务人员自身素质制约了纳税服务水平的提高 | 第30页 |
| 4.2.2 税务机关人员结构不合理 | 第30-31页 |
| 4.2.3 缺少有效的激励措施 | 第31页 |
| 4.2.4 日常培训项目针对性不强 | 第31页 |
| 4.2.5 税务业务的特点导致 | 第31-33页 |
| 第五章 国税系统办税服务厅质量优化的对策 | 第33-38页 |
| 5.1 树立纳税服务科学理念 | 第33页 |
| 5.2 简化办税流程,做好人员分流,减少等候时间 | 第33-34页 |
| 5.3 搭建信息化平台,创新服务方式 | 第34-35页 |
| 5.4. 加强干部队伍建设,提高税务人员服务素质 | 第35-36页 |
| 5.5 健全考核与激励机制 | 第36-37页 |
| 5.6 加强纳税服务社会化建设 | 第37-38页 |
| 结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第43页 |