| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方法及内容 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第10页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第11-15页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第12-14页 |
| 1.3.3 国内外研究现状述评 | 第14-15页 |
| 第2章 绩效评价相关理论 | 第15-18页 |
| 2.1 绩效评价理论 | 第15页 |
| 2.2 利益相关者理论 | 第15页 |
| 2.3 平衡计分卡理论 | 第15-16页 |
| 2.4 关键绩效指标理论 | 第16-18页 |
| 第3章 农行LY支行绩效评价案例及存在问题 | 第18-22页 |
| 3.1 LY支行基本情况 | 第18页 |
| 3.1.1 LY支行背景介绍 | 第18页 |
| 3.1.2 LY支行经营状况 | 第18页 |
| 3.2 LY支行绩效评价体系介绍 | 第18-20页 |
| 3.2.1 LY支行绩效评价方法 | 第18-20页 |
| 3.2.2 利益相关者对当前绩效评价方法的评价 | 第20页 |
| 3.3 LY支行绩效考评存在的问题 | 第20-22页 |
| 3.3.1 LY支行绩效考评体系与战略目标脱节 | 第20-21页 |
| 3.3.2 绩效考评体系缺乏员工参与 | 第21页 |
| 3.3.3 无良好沟通渠道不利于部门协调 | 第21页 |
| 3.3.4 绩效考评不全面侧重财务指标 | 第21-22页 |
| 第4章 LY支行现存绩效评价体系问题的原因 | 第22-24页 |
| 4.1 总行战略不能深入员工心中 | 第22页 |
| 4.2 与上级缺乏沟通 | 第22-23页 |
| 4.3 缺乏科学的绩效考核工具 | 第23-24页 |
| 第5章 LY支行绩效考评体系的改良建议 | 第24-33页 |
| 5.1 BSC-KPI体系应用与LY支行的优势与可行性 | 第24-25页 |
| 5.1.1 BSC-KPI体系的优点及解决的问题 | 第24页 |
| 5.1.2 BSC-KPI体系的可行性 | 第24-25页 |
| 5.2 LY支行BSC-KPI绩效体系构建原则 | 第25-26页 |
| 5.2.1 战略导向原则 | 第25-26页 |
| 5.2.2 二八关键指标绩效原则 | 第26页 |
| 5.2.3 持续改进原则 | 第26页 |
| 5.3 LY支行BSC-KPI体系实施步骤 | 第26-31页 |
| 5.3.1 确立战略目标 | 第26-27页 |
| 5.3.2 BSC体系建立寻找关键成功因素 | 第27-28页 |
| 5.3.3 寻找关键绩效指标 | 第28-30页 |
| 5.3.4 绘制BSC-KPI战略地图 | 第30-31页 |
| 5.4 LY支行完成BSC-KPI绩效考评方案的保障措施 | 第31-33页 |
| 第6章 结语与启示 | 第33-34页 |
| 6.1 结语 | 第33页 |
| 6.2 启示 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-36页 |
| 后记 | 第36页 |