| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·重要定义 | 第9-10页 |
| ·大客户 | 第9页 |
| ·政企客户 | 第9页 |
| ·集团客户 | 第9-10页 |
| ·研究方法与思路 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·本文主要内容和框架 | 第11-14页 |
| ·主要内容 | 第11-12页 |
| ·论文研究的框架 | 第12-14页 |
| 第二章 客户价值及客户价值评价等相关理论综述 | 第14-25页 |
| ·客户价值及相关概念 | 第14-16页 |
| ·客户价值的定义 | 第14-15页 |
| ·客户价值的界定 | 第15-16页 |
| ·国内外客户价值研究现状 | 第16-19页 |
| ·国外客户价值研究现状 | 第16-17页 |
| ·国内客户价值研究现状 | 第17-19页 |
| ·客户价值评价体系 | 第19-22页 |
| ·净现值评价体系 | 第19页 |
| ·客户权益评价体系 | 第19-20页 |
| ·客户终生价值评价体系 | 第20页 |
| ·三种评价体系的比较 | 第20-22页 |
| ·电信企业集团客户价值评估现状 | 第22-25页 |
| ·电信企业集团客户价值的界定 | 第22页 |
| ·电信企业集团客户价值评估现状 | 第22-25页 |
| 第三章 电信企业集团客户价值模型评估指标体系构建 | 第25-44页 |
| ·构建模型的需求性分析 | 第25-28页 |
| ·集团客户特征 | 第25-27页 |
| ·电信企业集团客户价值评估指标体系的设计原则和理论依据 | 第27-28页 |
| ·电信企业集团客户价值评价指标的构建 | 第28-35页 |
| ·电信企业集团客户显性价值评估指标的设计 | 第28-29页 |
| ·电信企业集团客户隐性价值评估指标的设计 | 第29-32页 |
| ·电信企业集团客户价值评价指标的量化 | 第32-35页 |
| ·集团客户价值评估模型的构建 | 第35-43页 |
| ·模型方法的选择 | 第35-36页 |
| ·AHP 法的步骤和原则 | 第36-37页 |
| ·数据预处理 | 第37-38页 |
| ·建模过程 | 第38-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 集团客户价值评估模型的应用 | 第44-57页 |
| ·集团客户价值细分 | 第44-49页 |
| ·层次聚类分析法 | 第45-46页 |
| ·基于集团客户价值的客户细分 | 第46-48页 |
| ·集团客户价值细分的动态管理 | 第48-49页 |
| ·差异化营销 | 第49-56页 |
| ·组合产品策略 | 第50-52页 |
| ·折扣价格策略 | 第52-54页 |
| ·分层服务策略 | 第54-55页 |
| ·立体化渠道策略 | 第55-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第五章 总结和展望 | 第57-58页 |
| ·总结 | 第57页 |
| ·展望 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |