| 中文摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究内容与思路 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法与数据来源说明 | 第12-13页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.2 数据来源说明 | 第13页 |
| 1.5 创新与不足 | 第13-14页 |
| 第2章 国内外研究综述 | 第14-18页 |
| 2.1 国外关于商业银行提高网点经营能力的研究现状 | 第14-15页 |
| 2.2 国内关于商业银行提高网点经营能力的研究现状 | 第15-16页 |
| 2.3 现有文献研究的评述 | 第16-18页 |
| 第3章 D银行福建莆田商业城支行的经营现状 | 第18-28页 |
| 3.1 职工老龄化且岗位分配欠合理 | 第18-19页 |
| 3.1.1 职工老龄化 | 第18-19页 |
| 3.1.2 岗位配置欠合理 | 第19页 |
| 3.2 自助设备功能和数量均有限 | 第19-20页 |
| 3.3 网点客户增长率下降且老龄化明显 | 第20-22页 |
| 3.3.1 客户增长速度下降 | 第20-21页 |
| 3.3.2 客户老龄化明显 | 第21-22页 |
| 3.4 客户满意度不高 | 第22-25页 |
| 3.4.1 柜面评价满意率 | 第23页 |
| 3.4.2 投诉率 | 第23-24页 |
| 3.4.3 客户超时等候率 | 第24页 |
| 3.4.4 第三方暗访得分 | 第24页 |
| 3.4.5 银行环境满意率 | 第24-25页 |
| 3.4.6 金融产品满意率 | 第25页 |
| 3.5 网点日均业务量下降 | 第25-26页 |
| 3.6 网点利润下降而且来源结构单一 | 第26-28页 |
| 第4章 D银行莆田商业城支行提高经营能力的方案与效果 | 第28-40页 |
| 4.1 D银行莆田商业城支行提高经营能力的方案设计 | 第28-38页 |
| 4.1.1 人力资源重新配置 | 第28-29页 |
| 4.1.2 组建外拓营销团队 | 第29-30页 |
| 4.1.3 提高网点智能化水平 | 第30-31页 |
| 4.1.4 提高网点客户体验满意率 | 第31-32页 |
| 4.1.5 重新划分网点功能区 | 第32-36页 |
| 4.1.6 重视开拓老年客户市场 | 第36页 |
| 4.1.7 提高中间业务占比 | 第36-37页 |
| 4.1.8 建立网点绩效考核新体系 | 第37-38页 |
| 4.2 D银行莆田商业城支行提高经营能力的整改效果 | 第38-40页 |
| 第5章 基于数据包络模型的D银行商业城支行整改效率分析 | 第40-54页 |
| 5.1 分析方法的选择(DEA) | 第40页 |
| 5.2 指标选取和数据处理 | 第40-41页 |
| 5.3 投入和产出指标的选取 | 第41-43页 |
| 5.3.1 投入指标的选取 | 第41-42页 |
| 5.3.2 产出指标的选取 | 第42-43页 |
| 5.4 银行网点整改效率的实证分析一——与D银行涵江片区其他网点横向比较 | 第43-49页 |
| 5.4.1 智能设备和人员投入的DEA模型分析 | 第43-45页 |
| 5.4.2 功能分区和网点动态条线的投入的DEA模型分析 | 第45-46页 |
| 5.4.3 客户服务投入率和中间业务产品品种考核占有率的DEA模型分析 | 第46-48页 |
| 5.4.4 外拓团队人数和绩效考核新体系投入的DEA模型分析 | 第48-49页 |
| 5.5 银行网点整改效率的实证分析二——D银行提高经营能力前后对比分析 | 第49-54页 |
| 5.5.1 智能设备和人员投入的DEA模型分析 | 第49-50页 |
| 5.5.2 功能分区和网点动态条线的投入的DEA模型分析 | 第50-51页 |
| 5.5.3 客户服务投入率和中间业务产品品种考核占有率的DEA模型分析 | 第51-52页 |
| 5.5.4 外拓团队人数和绩效考核新体系投入的DEA模型分析 | 第52-54页 |
| 第6章 结论与建议 | 第54-58页 |
| 6.1 结论 | 第54页 |
| 6.2 提高银行网点整改效率的建议 | 第54-58页 |
| 6.2.1 统筹设计 | 第54-55页 |
| 6.2.2 明确责任 | 第55页 |
| 6.2.3 建设网点企业文化 | 第55页 |
| 6.2.4 建立常态化的培训机制 | 第55页 |
| 6.2.5 提高网点的智能化水平 | 第55-56页 |
| 6.2.6 优化人员结构 | 第56页 |
| 6.2.7 提高客户服务体验 | 第56页 |
| 6.2.8 发展网点中间业务 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
