寿险公司理赔风险管理研究--以人保寿险A省W公司为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外风险管理研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内风险管理研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.3 综述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法与创新 | 第13-14页 |
| 1.4 研究内容与研究思路 | 第14-15页 |
| 2 理赔风险概述 | 第15-22页 |
| 2.1 理赔风险产生的原因 | 第15-19页 |
| 2.1.1 保险公司内部理赔风险 | 第15-17页 |
| 2.1.2 保险公司外部理赔风险 | 第17-19页 |
| 2.2 理赔风险的负面效应 | 第19-22页 |
| 2.2.1 理赔风险与投保人 | 第19-20页 |
| 2.2.2 理赔风险与保险公司 | 第20页 |
| 2.2.3 理赔风险与保险市场 | 第20-21页 |
| 2.2.4 理赔风险与社会 | 第21-22页 |
| 3 人保寿险W公司理赔风险及问题分析 | 第22-32页 |
| 3.1 人保寿险W公司保费收入概况 | 第22-23页 |
| 3.2 人保寿险W公司理赔业务现状 | 第23-24页 |
| 3.3 人保寿险W公司理赔风险分析 | 第24-32页 |
| 3.3.1 产品开发环节 | 第25-26页 |
| 3.3.2 产品销售环节 | 第26-27页 |
| 3.3.3 产品核保环节 | 第27-28页 |
| 3.3.4 产品理赔环节 | 第28-32页 |
| 4 人保寿险W公司理赔风险管理现状及问题分析 | 第32-39页 |
| 4.1 风险控制意识淡薄 | 第32页 |
| 4.2 组织框架存在问题 | 第32-33页 |
| 4.3 团队建设缺乏规范 | 第33-35页 |
| 4.3.1“人情赔付”侵蚀了企业利益 | 第33-34页 |
| 4.3.2“佣金销售”使赔付屡屡犯规 | 第34页 |
| 4.3.3 忽视培训为理赔埋下“炸弹” | 第34页 |
| 4.3.4 收入低下降低员工积极性 | 第34-35页 |
| 4.4 风险管理应对措施落后 | 第35-39页 |
| 4.4.1 管理程序形同虚设 | 第35-37页 |
| 4.4.2 解决理赔方法单一 | 第37-38页 |
| 4.4.3 风险管理宣传缺乏 | 第38-39页 |
| 5 人保寿险W公司理赔风险管理对策 | 第39-52页 |
| 5.1 注重文化宣导，构建管理框架 | 第39-41页 |
| 5.1.1 牢固树立风管观念，避免经营短视行为 | 第39-40页 |
| 5.1.2 遵从上级风险政策，实施科学管理策略 | 第40页 |
| 5.1.3 推进风管文化建设，纳入企业文化范畴 | 第40-41页 |
| 5.2 完善组织机构，设置责任岗位 | 第41-42页 |
| 5.2.1 成立总经理控制下的风险管理部门 | 第41页 |
| 5.2.2 在各个职能部门中设立风险管理岗 | 第41-42页 |
| 5.3 建立培训机制，激发创新活力 | 第42-44页 |
| 5.3.1 强化风险管理意识，提高员工风险认知 | 第42页 |
| 5.3.2 建立职工培训制度，加强员工素质教育 | 第42-43页 |
| 5.3.3 完善绩效考核制度，增强员工执行效率 | 第43-44页 |
| 5.3.4 采取措施敞开言路，鼓励员工建言献策 | 第44页 |
| 5.4 提高管理水平树立品牌形象 | 第44-52页 |
| 5.4.1 构建风险管理过程，提高风险管理水平 | 第44-50页 |
| 5.4.2 严格管理理赔流程，量化细化理赔指标 | 第50页 |
| 5.4.3 搭建网络系统平台，实现信息资源共享 | 第50页 |
| 5.4.4 开展多方合作互动，扩大保险宣传效应 | 第50-52页 |
| 6 建议与结束语 | 第52-53页 |
| 6.1 主要工作与结论 | 第52页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
