| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第9页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第9-11页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第11页 |
| 1.4.1 论文研究内容 | 第11页 |
| 1.4.2 论文研究方法 | 第11页 |
| 1.5 创新点 | 第11-12页 |
| 第二章 业务外包风险管理相关理论 | 第12-18页 |
| 2.1 业务外包的含义、类型和作用 | 第12页 |
| 2.1.1 业务外包的含义和类型 | 第12页 |
| 2.1.2 业务外包的作用 | 第12页 |
| 2.2 业务外包风险的含义及管理方法 | 第12-16页 |
| 2.2.1 业务外包风险的含义及来源 | 第12-13页 |
| 2.2.2 业务外包风险管理的必要性 | 第13-15页 |
| 2.2.3 业务外包风险管理的方法 | 第15-16页 |
| 2.3 业务外包风险管理有关理论 | 第16-18页 |
| 2.3.1 风险管理理论 | 第16页 |
| 2.3.3 交易成本理论 | 第16页 |
| 2.3.4 委托代理理论 | 第16-18页 |
| 第三章 C油田物业服务业务外包风险的管理现状 | 第18-29页 |
| 3.1 C油田矿区事业部基本情况 | 第18-20页 |
| 3.1.1 C油田矿区事业部简介 | 第18-19页 |
| 3.1.2 组织结构 | 第19页 |
| 3.1.3 用工情况 | 第19-20页 |
| 3.1.4 业务范围和内容 | 第20页 |
| 3.2 C油田物业服务业务外包内容及管理现状分析 | 第20-22页 |
| 3.2.1 业务外包内容 | 第20-21页 |
| 3.2.2 业务外包管理机构和制度 | 第21页 |
| 3.2.3 业务外包内部控制和流程 | 第21-22页 |
| 3.3 C油田物业处业务外包风险的产生——基于SWOT分析 | 第22-25页 |
| 3.3.1 SWOT分析 | 第22-24页 |
| 3.3.2 C油田物业处业务外包风险类别 | 第24页 |
| 3.3.3 业务外包风险的来源 | 第24-25页 |
| 3.3.4 业务外包风险的存在原因 | 第25页 |
| 3.4 业务外包管理中存在的问题 | 第25-29页 |
| 3.4.1 业务外包服务质量不高 | 第25-26页 |
| 3.4.2 业务外包的价格确定不够规范 | 第26页 |
| 3.4.3 业务外包存在二次收费现象 | 第26页 |
| 3.4.4 业务外包结算管理不规范 | 第26页 |
| 3.4.5 社保免责条款不明确 | 第26-27页 |
| 3.4.6 对承包商专业性的考察不够 | 第27页 |
| 3.4.7 承包单位的不规范用工带来法律风险 | 第27页 |
| 3.4.8 业务外包潜藏的风险 | 第27-29页 |
| 第四章 C油田物业服务业务外包风险识别与衡量 | 第29-34页 |
| 4.1 C油田物业服务业务外包的风险识别 | 第29-30页 |
| 4.2 C油田物业服务业务外包的风险衡量 | 第30-34页 |
| 4.2.1 业务外包的风险事件 | 第30-31页 |
| 4.2.2 业务外包的风险矩阵 | 第31-32页 |
| 4.2.3 业务外包的风险重要性排序 | 第32-34页 |
| 第五章 C油田物业服务业务外包风险控制 | 第34-44页 |
| 5.1 业务外包风险控制的策略 | 第34-36页 |
| 5.1.1 承包单位道德风险控制策略 | 第34-35页 |
| 5.1.2 合同风险控制策略 | 第35-36页 |
| 5.1.3 业务外包用工风险控制策略 | 第36页 |
| 5.2 公司业务外包风险控制的动态监控 | 第36-44页 |
| 5.2.1 通过信用评分表进行外包效果评估 | 第37-40页 |
| 5.2.2 风险管理信息系统 | 第40-41页 |
| 5.2.3 推广以工作量为核心的业务外包管理模式 | 第41-44页 |
| 第六章 结论 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第48-49页 |