社会工作在小区物业管理中的应用--以伊金霍洛旗M小区为例
| 中文摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 绪论 | 第9-16页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究综述 | 第10-14页 |
| （一）国外研究综述 | 第10-12页 |
| （二） 国内研究综述 | 第12-14页 |
| 三、研究方法 | 第14页 |
| （一）文献法 | 第14页 |
| （二）问卷调查法 | 第14页 |
| （三）访谈法 | 第14页 |
| 四、概念界定 | 第14-16页 |
| （一）物业 | 第14-15页 |
| （二）物业管理 | 第15页 |
| （三）业主委员会 | 第15-16页 |
| 第一章 M小区与小区物业管理概况 | 第16-20页 |
| 一、M小区基本情况 | 第16页 |
| 二、M小区物业公司概况 | 第16-17页 |
| （一）物业公司简介 | 第16-17页 |
| （二）物业公司业务范围 | 第17页 |
| 三、M小区物业管理状况 | 第17-20页 |
| 第二章 M小区物业管理存在的问题及原因 | 第20-30页 |
| 一、M小区物业管理存在的问题 | 第20-24页 |
| （一） 物业公司服务中存在问题 | 第20-22页 |
| （二） 物业费的纠纷问题 | 第22-23页 |
| （三）业主委员会运行不规范问题 | 第23-24页 |
| 二、M小区物业管理问题存在的原因分析 | 第24-30页 |
| （一）小区硬件设施陈旧 | 第24-25页 |
| （二）物业公司管理体系不健全 | 第25-27页 |
| （三）业主与业主委员会原因 | 第27-30页 |
| 第三章 社会工作在小区物业管理中的应用 | 第30-40页 |
| 一、社会工作介入小区物业管理的可行性 | 第30-32页 |
| （一）社会工作专业方法介入优势 | 第30-31页 |
| （二）社会工作者角色扮演优势 | 第31-32页 |
| 二、社会工作介入小区物业管理的对策 | 第32-40页 |
| （一）协调处理各方关系 | 第32-34页 |
| （二）宣传物业知识，提高居民对物业管理的认知 | 第34-35页 |
| （三）协助与监督物业公司处理小区难题 | 第35-38页 |
| （四）促进现代网络平台在物业管理中发挥作用 | 第38-40页 |
| 结语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录 | 第43-46页 |
| 附录 1：问卷调查表 | 第43-45页 |
| 附录 2：访谈提纲 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
