| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的内容和方法 | 第9页 |
| 1.4 研究的框架及文章安排 | 第9-12页 |
| 第二章 理论综述 | 第12-17页 |
| 2.1 供应链管理 | 第12-13页 |
| 2.1.1 供应链的概念 | 第12页 |
| 2.1.2 供应链管理的概念 | 第12-13页 |
| 2.1.3 供应链管理的重大作用 | 第13页 |
| 2.2 PEST & SWOT分析法 | 第13-14页 |
| 2.2.1 PEST分析法 | 第13-14页 |
| 2.2.2 SWOT分析法 | 第14页 |
| 2.3 客户关系管理 | 第14-17页 |
| 2.3.1 客户关系管理的起源 | 第14-15页 |
| 2.3.2 客户关系管理的定义 | 第15页 |
| 2.3.3 客户关系管理产生的原因 | 第15页 |
| 2.3.4 客户关系管理的价值所在 | 第15-17页 |
| 第三章 集装箱班轮企业现状分析 | 第17-29页 |
| 3.1 集装箱班轮运输业 | 第17-19页 |
| 3.2 集装箱班轮企业C集团简介 | 第19-23页 |
| 3.2.1 C集团背景介绍 | 第19页 |
| 3.2.2 C集团华南区域分公司介绍 | 第19-21页 |
| 3.2.3 C集团面临的问题和挑战 | 第21-23页 |
| 3.3 C集团的外部和内部环境分析 | 第23-29页 |
| 3.3.1 C集团宏观环境的PEST分析 | 第23-25页 |
| 3.3.2 C集团行业竞争的五力分析 | 第25-27页 |
| 3.3.3 C集团内部环境的SWOT分析 | 第27-29页 |
| 第四章 CC集团战略同盟的选择及提升核心竞争力的策略研究 | 第29-58页 |
| 4.1 竞合战略 | 第29-37页 |
| 4.1.1 竞争还是竞合 | 第29-32页 |
| 4.1.2 战略联盟伙伴的选择 | 第32-34页 |
| 4.1.3 班轮公司联盟实力对比 | 第34-37页 |
| 4.2 工作流程再造及关键绩效指标改善 | 第37-43页 |
| 4.2.1 领取正本提单的流程再造 | 第37-40页 |
| 4.2.2 合理的绩效评估体系的建立 | 第40-43页 |
| 4.3 客户关系管理（CRM）对于班轮公司提高竞争力的研究 | 第43-58页 |
| 4.3.1 分析客户不满意的原因 | 第44-45页 |
| 4.3.2 改善计划 | 第45-58页 |
| 第五章 总结与展望 | 第58-60页 |
| 5.1 总结 | 第58页 |
| 5.2 展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |