基于SERVQUAL模型的居家养老服务质量研究--以西安市为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 现实意义 | 第9-10页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第10页 |
| 1.3 文献综述 | 第10-17页 |
| 1.3.1 关于居家养老的观点 | 第10-12页 |
| 1.3.2 关于居家养老服务的观点 | 第12-14页 |
| 1.3.3 关于服务和服务质量的观点 | 第14-15页 |
| 1.3.4 关于服务质量评价方法的观点 | 第15-17页 |
| 1.4 研究内容及框架 | 第17-19页 |
| 1.5 研究方法 | 第19页 |
| 1.6 创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 相关概念、理论基础及模型方法 | 第20-26页 |
| 2.1 相关概念 | 第20页 |
| 2.1.1 人口老龄化 | 第20页 |
| 2.1.2 居家养老服务 | 第20页 |
| 2.2 理论基础 | 第20-23页 |
| 2.2.1 社会嵌入理论 | 第20-22页 |
| 2.2.2 福利多元主义 | 第22页 |
| 2.2.3 马斯洛需求层次理论 | 第22-23页 |
| 2.3 SERVQUAL模型 | 第23-26页 |
| 第3章 居家养老服务质量模型及指标体系的构建 | 第26-32页 |
| 3.1 SERVQUAL模型适用性分析及构建 | 第26-28页 |
| 3.2 指标体系构建 | 第28-30页 |
| 3.2.1 指标设置原则 | 第28页 |
| 3.2.2 指标体系设计 | 第28-30页 |
| 3.3 问卷设计 | 第30-32页 |
| 第4章 居家养老服务质量实证分析——以西安市为例 | 第32-44页 |
| 4.1 数据收集 | 第32页 |
| 4.2 样本基本信息统计与分析 | 第32-36页 |
| 4.3 居家养老服务内容统计 | 第36-37页 |
| 4.4 信度与效度分析 | 第37-39页 |
| 4.4.1 信度分析 | 第38-39页 |
| 4.4.2 效度分析 | 第39页 |
| 4.5 因子分析 | 第39-44页 |
| 第5章 居家养老服务质量测评 | 第44-52页 |
| 5.1 两配对样本T检验 | 第44-45页 |
| 5.2 “期望质量”与“感知”质量的描述性分析 | 第45-48页 |
| 5.2.1 维度层面的描述分析 | 第45-46页 |
| 5.2.2 指标层面的描述分析 | 第46-48页 |
| 5.3 IPA分析 | 第48-52页 |
| 第6章 结论 | 第52-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第52-53页 |
| 6.2 提升居家养老服务质量的建议 | 第53-55页 |
| 6.2.1 服务质量维度层面 | 第53-54页 |
| 6.2.2 服务内容维度层面 | 第54-55页 |
| 6.3 研究展望 | 第55-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录 居家养老服务质量调查问卷 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66-68页 |
| 攻读学位期间科研成果 | 第68页 |
