| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第9-12页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 本文的创新之处 | 第10页 |
| 1.3 研究的内容及方法 | 第10-12页 |
| 1.3.1 论文的主要内容 | 第10页 |
| 1.3.2 论文的思路和研究方法 | 第10-12页 |
| 第二章 相关基础理论 | 第12-16页 |
| 2.1 作业成本法理论 | 第12-13页 |
| 2.2 多渠道集成理论 | 第13-15页 |
| 2.3 渠道管理理论 | 第15-16页 |
| 第三章 国有商业银行渠道成本收益分析方法概论 | 第16-28页 |
| 3.1 国有商业银行渠道建设现状 | 第16-21页 |
| 3.1.1 商业银行各业务渠道概念 | 第16-17页 |
| 3.1.2 国内商业银行渠道发展战略 | 第17-19页 |
| 3.1.3 国内商业银行渠道建设现状 | 第19-21页 |
| 3.2 渠道成本收益分析方法介绍 | 第21-28页 |
| 3.2.1 渠道的作业成本分析 | 第21-25页 |
| 3.2.2 渠道的成本收益分析 | 第25-28页 |
| 第四章 工行内蒙分行营业部的渠道成本收益分析 | 第28-44页 |
| 4.1 用作业成本法计算工行内蒙分行营业部各渠道成本 | 第28-35页 |
| 4.1.1 明确作业成本计算的目的和范围 | 第28页 |
| 4.1.2 确定财务核算系统的各项费用资源 | 第28-29页 |
| 4.1.3 确定业务流程、作业和成本对象 | 第29-30页 |
| 4.1.4 识别成本动因和作业计量指标 | 第30-32页 |
| 4.1.5 归集以作业计量指标表示的作业数量 | 第32-33页 |
| 4.1.6 计算单位作业成本 | 第33-35页 |
| 4.2 各渠道成本收益分析 | 第35-40页 |
| 4.2.1 各渠道成本分析 | 第35-38页 |
| 4.2.2 各渠道收益分析 | 第38页 |
| 4.2.3 各渠道成本收入比分析 | 第38-40页 |
| 4.3 营业部近年业务渠道的变化分析 | 第40-44页 |
| 4.3.1 营业部渠道业务量变化分析 | 第40-41页 |
| 4.3.2 客户分布与行为分析 | 第41-44页 |
| 第五章 营业部各渠道存在的问题及优化建议 | 第44-55页 |
| 5.1 营业部经营现状及各渠道存在的问题 | 第44-47页 |
| 5.1.1 营业部经营现状 | 第44页 |
| 5.1.2 渠道优势分析 | 第44-45页 |
| 5.1.3 渠道存在的问题 | 第45-47页 |
| 5.2 渠道优化建议 | 第47-52页 |
| 5.2.1 提高渠道整体规划意识，提高财务资源的使用效率 | 第47-48页 |
| 5.2.2 提高渠道定位，促进简单业务向低成本渠道转移 | 第48-50页 |
| 5.2.3 提高渠道信息共享度，建立管理平台，实现信息共享 | 第50-51页 |
| 5.2.4 转变传统观念，实现角色调整 | 第51-52页 |
| 5.3 渠道优化的措施 | 第52-55页 |
| 5.3.1 深化网点转型，加快推进网点功能重构 | 第52页 |
| 5.3.2 强化自助服务，充分发挥自助渠道价值 | 第52-53页 |
| 5.3.3 把握业务交易的渠道迁移趋势，适度缩减网点总量 | 第53页 |
| 5.3.4 加强渠道创新，积极构建线上线下一体化渠道服务新模式 | 第53-55页 |
| 第六章 结论 | 第55-57页 |
| 6.1 结论 | 第55页 |
| 6.2 需要进一步研究的问题 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
