| 中文摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 1 引言 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景、目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究的目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外相关研究 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内相关研究 | 第12-13页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第13页 |
| 1.3 研究内容、研究方法和研究技术路线 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究技术路线 | 第14-15页 |
| 1.4 研究可能创新及不足之处 | 第15页 |
| 2 相关概念界定与理论基础 | 第15-19页 |
| 2.1 相关的概念界定 | 第15-18页 |
| 2.1.1 商务综合行政执法 | 第15-16页 |
| 2.1.2 商务行政执法机构 | 第16-17页 |
| 2.1.3 公众满意度 | 第17-18页 |
| 2.2 相关的理论基础 | 第18-19页 |
| 2.2.1 公共服务相关理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 顾客导向理论 | 第19页 |
| 3 福州市商务行政执法机构公共服务概况 | 第19-24页 |
| 3.1 福州市商务行政执法的历史发展 | 第19-21页 |
| 3.1.1 福州市商务行政机关的历史发展 | 第19-20页 |
| 3.1.2 福州市商务行政执法部门的历史发展 | 第20-21页 |
| 3.2 福州市商务局、福州市商务综合行政执法支队组织机构 | 第21-22页 |
| 3.3 福州市商务行政执法服务内容及执法效果 | 第22-23页 |
| 3.3.1 福州市商务行政执法服务内容 | 第22-23页 |
| 3.3.2 福州市商务行政执法效果 | 第23页 |
| 3.4 福州市12312商务举报投诉服务中心服务内容及服务效果 | 第23-24页 |
| 3.4.1 福州市12312商务举报投诉服务中心服务内容 | 第23-24页 |
| 3.4.2 福州市12312商务举报投诉服务中心服务效果 | 第24页 |
| 4 福州市商务行政执法机构公共服务满意度评价指标体系构建 | 第24-27页 |
| 4.1 政务公开层面 | 第24页 |
| 4.2 工作效能层面 | 第24-25页 |
| 4.3 服务意识层面 | 第25页 |
| 4.4 依法行政层面 | 第25-27页 |
| 5 福州市商务行政执法机构公共服务满意度评价结果分析 | 第27-37页 |
| 5.1 数据来源介绍 | 第27-31页 |
| 5.1.1 调查问卷设计、实施流程 | 第27-28页 |
| 5.1.2 调查对象人口统计学特征分析 | 第28-31页 |
| 5.2 福州市商务行政执法机构公共服务满意度评价结果 | 第31-37页 |
| 5.2.1 政务公开层面满意度情况 | 第31-32页 |
| 5.2.2 工作效能层面满意度情况 | 第32-35页 |
| 5.2.3 服务意识层面满意度情况 | 第35-36页 |
| 5.2.4 依法行政层面满意度情况 | 第36页 |
| 5.2.5 整体满意度情况 | 第36-37页 |
| 6 福州市商务行政执法机构公共服务满意度的影响因素分析 | 第37-46页 |
| 6.1 商务行政执法机构公共服务满意度的影响因素的理论分析 | 第37-43页 |
| 6.1.1 被调查对象的个体因素 | 第37-38页 |
| 6.1.2 商务行政执法法律制度建设方面 | 第38-39页 |
| 6.1.3 商务行政执法人才队伍建设方面 | 第39-40页 |
| 6.1.4 部门联合执法机制建设方面 | 第40-41页 |
| 6.1.5 商务行政执法保障方面 | 第41-42页 |
| 6.1.6 商务行政执法监督机制建设方面 | 第42页 |
| 6.1.7 商务流通环境建设方面 | 第42-43页 |
| 6.2 商务行政执法机构公共服务满意度的影响因素的模型检验 | 第43-46页 |
| 6.2.1 变量选取、研究假设及模型构建 | 第43-45页 |
| 6.2.2 模型结果分析 | 第45-46页 |
| 7 提升商务行政执法机构公共服务满意度的策略 | 第46-52页 |
| 7.1 执法制度建设方面 | 第46-47页 |
| 7.2 人才队伍建设方面 | 第47-48页 |
| 7.2.1 加强商务行政执法人才的学习、培训和实践 | 第47-48页 |
| 7.2.2 设置商务行政执法门槛,严格执行持证上岗制度 | 第48页 |
| 7.2.3 配备专职法制员,建立内部行政执法监督员制度 | 第48页 |
| 7.3 执法机制方面 | 第48-50页 |
| 7.4 执法保障方面 | 第50-51页 |
| 7.5 监督机制方面 | 第51-52页 |
| 8 结论与展望 | 第52-54页 |
| 8.1 本研究的结论 | 第52-53页 |
| 8.2 需要进一步研究的问题 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录：满意度调查问卷 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
