| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 绪论 | 第9-17页 |
| 第一章 品牌理论发展的新趋势及客户关系管理的应用 | 第17-30页 |
| 第一节 品牌理论发展的新趋势 | 第17-22页 |
| 一、标记与商标——作为“标识”的品牌 | 第17-18页 |
| 二、形象与认同——作为“符号”的品牌 | 第18-20页 |
| 三、品牌发展的新趋势-品牌关系论 | 第20-22页 |
| 第二节 客户关系管理的应用 | 第22-30页 |
| 一、客户关系管理的理论依据和现实需求 | 第23-26页 |
| 二、客户关系管理理念及CRM系统 | 第26-30页 |
| 第二章 广汽菲亚特客户关系管理中的品牌价值和传播体系的构建 | 第30-45页 |
| 第一节 广汽菲亚特客户关系对品牌价值的构建 | 第30-35页 |
| 一、体验——品牌价值的构成基石 | 第31-32页 |
| 二、认同——品牌价值形成的保障 | 第32-33页 |
| 三、忠诚——品牌价值的最终体现 | 第33-35页 |
| 第三节 广汽菲亚特客户关系管理的双向互动品牌传播体系 | 第35-45页 |
| 一、品牌因素 | 第36-37页 |
| 二、传播因素 | 第37-42页 |
| 三、受众因素 | 第42-45页 |
| 第三章 广汽菲亚特客户关系管理模式下的品牌传播策略与路径拓展 | 第45-56页 |
| 第一节 广汽菲亚特客户关系管理模式下的品牌传播策略 | 第45-51页 |
| 一、内容策略 | 第45-48页 |
| 二、渠道策略 | 第48-51页 |
| 第二节 广汽菲亚特客户关系管理模式下的品牌传播路径拓展 | 第51-56页 |
| 一、用户数据库与品牌社区联动 | 第51-52页 |
| 二、线上线下互动融合 | 第52-54页 |
| 三、社会化媒体与移动互联网的整合 | 第54-56页 |
| 第四章 客户关系管理在品牌传播中的优化建议及发展趋势 | 第56-66页 |
| 第一节 广汽菲亚特客户关系管理的优化建议 | 第56-61页 |
| 一、客户关系管理中存在的问题 | 第56-58页 |
| 二、客户关系管理的优化建议 | 第58-61页 |
| 第二节 客户关系管理在品牌传播中的发展趋势 | 第61-66页 |
| 一、客户关系管理移动化、社会化 | 第62-63页 |
| 二、客户关系管理碎片化、个性化 | 第63-64页 |
| 三、客户关系管理的多元整合战略 | 第64-66页 |
| 结语 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 致谢 | 第72-74页 |
