| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题来源和研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题来源 | 第11页 |
| 1.1.2 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义和目的 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究目的 | 第13页 |
| 1.3 研究对象 | 第13页 |
| 1.4 研究方法和研究框架 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第14-15页 |
| 第2章 研究的概念界定 | 第15-22页 |
| 2.1 电商企业内涵和分类 | 第15页 |
| 2.2 服装企业的定义，分类，特点 | 第15-17页 |
| 2.3 服装电商企业的定义和分类 | 第17-18页 |
| 2.4 以客户为中心的经营和管理的理论概述 | 第18-20页 |
| 2.4.1 客户关系管理（CRM）的概念 | 第18-19页 |
| 2.4.2 客户关系管理（CRM）的理论 | 第19-20页 |
| 2.5 服装电商企业以客户为中心的相关理论 | 第20-22页 |
| 2.5.1 服装电商企业的关系营销 | 第20-21页 |
| 2.5.2 服装电商企业的整合营销 | 第21-22页 |
| 第3章 服装电商企业SWOT分析和韩都衣舍概况 | 第22-33页 |
| 3.1 B2C服装电商企业的内部优势分析 | 第22-24页 |
| 3.2 B2C服装电商企业的劣势分析 | 第24-26页 |
| 3.3 B2C服装电商企业外在机会分析 | 第26-27页 |
| 3.4 B2C服装电商企业外在威胁分析 | 第27页 |
| 3.5 服装类电商企业以客户为中心经营、管理的必要性 | 第27-30页 |
| 3.5.1 市场选择的结果 | 第28页 |
| 3.5.2 客户消费行为习惯变化的驱动 | 第28-29页 |
| 3.5.3 技术的推动 | 第29页 |
| 3.5.4 利益的驱动 | 第29-30页 |
| 3.6 韩都衣舍的概况 | 第30-33页 |
| 3.6.1 以韩都衣舍作为案例展开研究的原因 | 第30页 |
| 3.6.2 韩都衣舍电商集团简介 | 第30-33页 |
| 第4章 韩都衣舍以客户为中心的营销案例分析 | 第33-43页 |
| 4.1 多品牌战略，客户细分 | 第33-36页 |
| 4.1.1 多品牌战略的内涵和其产生的原因 | 第33-34页 |
| 4.1.2 韩都衣舍多品牌战略的进程 | 第34页 |
| 4.1.3 多品牌战略的行业借鉴 | 第34-36页 |
| 4.2.明星代言，品牌知名度迅速扩大 | 第36-38页 |
| 4.3 情怀植入，经营粉丝 | 第38-43页 |
| 4.3.1 情怀植入，整合营销 | 第38-41页 |
| 4.3.2 经营粉丝 | 第41-43页 |
| 第5章 韩都衣舍以客户为中心的运营管理分析 | 第43-52页 |
| 5.1 企业文化和团队的建设 | 第43-44页 |
| 5.2 快速反应机制——小组制 | 第44-47页 |
| 5.2.1 小组制概况 | 第44-46页 |
| 5.2.2 小组制的来源和小组裂变、发展 | 第46-47页 |
| 5.3 打破供应链与电商的矛盾，建立柔性供应链 | 第47-49页 |
| 5.3.1 传统服装企业的供应链的特点 | 第48页 |
| 5.3.2 电商服装企业的供应链特点 | 第48-49页 |
| 5.3.3 韩都衣舍的柔性供应链 | 第49页 |
| 5.4 合理的仓储系统保障发货时间 | 第49-50页 |
| 5.5 优质的客服系统，加强与客户的沟通交流 | 第50-52页 |
| 第6章 以客户为中心的经营和管理的经验启示 | 第52-54页 |
| 第7章 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |