| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·实践意义 | 第12-13页 |
| ·理论意义 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·文献研究 | 第14页 |
| ·规范研究 | 第14页 |
| ·案例分析法 | 第14页 |
| ·实证研究 | 第14页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·论文创新点 | 第16页 |
| ·论文结构 | 第16-18页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第18-31页 |
| ·O2O电子商务模式 | 第18-20页 |
| ·电子商务概念 | 第18页 |
| ·O2O电子商务模式概念及特点 | 第18-20页 |
| ·精准营销理论 | 第20-22页 |
| ·精准营销理论的概念 | 第20页 |
| ·精准营销理论的特点及核心思想 | 第20-21页 |
| ·精准营销理论的理论基础 | 第21-22页 |
| ·顾客让渡价值理论 | 第22-23页 |
| ·客户关系管理理论 | 第23-24页 |
| ·转换成本理论 | 第24-26页 |
| ·转换成本的定义 | 第24-25页 |
| ·转换成本的分类 | 第25-26页 |
| ·小结 | 第26页 |
| ·用户满意 | 第26-28页 |
| ·满意度定义 | 第26-27页 |
| ·满意度分类 | 第27页 |
| ·相关研究 | 第27-28页 |
| ·用户忠诚 | 第28-30页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第28-29页 |
| ·用户忠诚的衡量 | 第29-30页 |
| ·总体评价 | 第30-31页 |
| 第3章 研究假设与模型构建 | 第31-43页 |
| ·研究假设 | 第31-41页 |
| ·精准营销、顾客让渡价值、满意度与忠诚度 | 第31-34页 |
| ·精准营销、转换成本与顾客忠诚 | 第34-38页 |
| ·精准营销、客户关系质量、满意度与忠诚度 | 第38-41页 |
| ·模型构建 | 第41页 |
| ·小结 | 第41-43页 |
| 第4章 研究设计与问卷发放 | 第43-52页 |
| ·问卷设计 | 第43-48页 |
| ·问卷调查流程 | 第43页 |
| ·本研究模型中变量的操作性定义 | 第43-44页 |
| ·题项设计 | 第44-48页 |
| ·问卷发放 | 第48-49页 |
| ·问卷预发放 | 第48-49页 |
| ·问卷大规模正式发放 | 第49页 |
| ·数据分析工具 | 第49-50页 |
| ·SPSS简介 | 第49页 |
| ·AMOS简介 | 第49-50页 |
| ·数据分析方法 | 第50-51页 |
| ·因子分析法（Factor Analysis） | 第50页 |
| ·结构方程模型（Structural Equation Model, SEM） | 第50-51页 |
| ·小结 | 第51-52页 |
| 第5章 数据收集与分析 | 第52-61页 |
| ·样本的描述性分析 | 第52-53页 |
| ·样本分析 | 第52-53页 |
| ·变量描述性统计分析 | 第53页 |
| ·信度和效度分析 | 第53-55页 |
| ·信度分析 | 第53-55页 |
| ·效度分析 | 第55页 |
| ·结构方程模型分析 | 第55-56页 |
| ·模型拟合程度评价 | 第56-57页 |
| ·模型修正以及修正后的结构方程模型分析 | 第57-58页 |
| ·模型拟合程度评价 | 第58-59页 |
| ·研究结论 | 第59-60页 |
| ·小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-65页 |
| 参考文献 | 第65-72页 |
| 附录A | 第72-75页 |
| 攻读学位期间取得的学术成果 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76页 |