| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-23页 |
| ·选题背景及意义 | 第10-13页 |
| ·选题背景 | 第10-12页 |
| ·选题意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-20页 |
| ·关系营销的研究现状 | 第13-18页 |
| ·零售企业关系营销的研究现状 | 第18-19页 |
| ·供应链管理的研究现状 | 第19-20页 |
| ·本文的研究思路与方法 | 第20-22页 |
| ·研究思路 | 第20-22页 |
| ·研究方法 | 第22页 |
| ·本文可能的创新点 | 第22-23页 |
| 第2章 理论综述 | 第23-31页 |
| ·供应链管理理论 | 第23-25页 |
| ·关系营销相关理论 | 第25-28页 |
| ·社会交换理论 | 第25-26页 |
| ·客户关系梯度理论 | 第26-28页 |
| ·顾客满意理论 | 第28-31页 |
| 第3章 供应链视角下大型零售企业的关系市场分析 | 第31-36页 |
| ·大型零售企业概述 | 第31页 |
| ·大型零售企业的关系市场 | 第31-34页 |
| ·大型零售企业关系营销的六个关系市场 | 第31-32页 |
| ·大型零售企业关系营销的作用机理 | 第32-34页 |
| ·供应链视角下大型零售企业的关系市场 | 第34-36页 |
| ·供应链视角下大型零售企业关系营销的两个关系市场 | 第34页 |
| ·供应链视角下大型零售企业关系营销的作用机理 | 第34-36页 |
| 第4章 供应链视角下大型零售企业关系营销的现状 | 第36-39页 |
| ·大型零售企业与供应商的关系营销现状 | 第36-37页 |
| ·关系营销现状 | 第36页 |
| ·存在的问题及成因分析 | 第36-37页 |
| ·大型零售企业与顾客的关系营销现状 | 第37-38页 |
| ·关系营销现状 | 第37页 |
| ·存在的问题及成因分析 | 第37-38页 |
| ·大型零售企业与其他相关市场的关系营销现状分析 | 第38-39页 |
| 第5章 供应链视角下大型零售企业关系营销的影响因素分析 | 第39-57页 |
| ·供应链视角下大型零售企业与供应商关系的影响因素分析 | 第39-45页 |
| ·影响因素 | 第39-41页 |
| ·层次分析法下影响因素的权重分析 | 第41-44页 |
| ·评价结果与分析 | 第44-45页 |
| ·供应链视角下大型零售企业与顾客关系的影响因素分析 | 第45-57页 |
| ·影响因素与研究假设 | 第45-48页 |
| ·顾客忠诚度驱动模型的构建 | 第48页 |
| ·研究设计 | 第48-51页 |
| ·数据分析 | 第51-52页 |
| ·SEM模型构建 | 第52页 |
| ·评价结果与分析 | 第52-57页 |
| 第6章 供应链视角下大型零售企业的关系营销策略 | 第57-63页 |
| ·供应链视角下大型零售企业与供应商的关系营销对策 | 第57-60页 |
| ·供应链视角下大型零售企业供应商的选取 | 第57-58页 |
| ·大型零售企业应提高与供应商关系紧密度 | 第58-59页 |
| ·供应链视角下大型零售企业应与供应商开展协同合作 | 第59-60页 |
| ·供应链视角下大型售企业与顾客的关系营销对策 | 第60-63页 |
| ·从企业角度提高顾客满意度 | 第60-61页 |
| ·从互惠角度出发,与顾客建立长期的良好关系 | 第61页 |
| ·鼓励顾客参与产品开发,提高顾客需求的满足感 | 第61-63页 |
| 结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第69-70页 |
| 附录B 大型零售企业的顾客忠诚度调查问卷 | 第70-71页 |
