| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-15页 |
| ·国外研究现状 | 第10-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-15页 |
| ·目前研究中存在的主要问题 | 第15页 |
| ·研究内容及方法 | 第15-18页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·本文的创新点 | 第16-17页 |
| ·技术路线 | 第17-18页 |
| 第2章 评论情感因素及库存控制理论综述 | 第18-26页 |
| ·评论情感因素基础理论 | 第18-20页 |
| ·评论情感基础概念 | 第18页 |
| ·评论情感因素对消费者态度的影响 | 第18-20页 |
| ·网络市场相关理论 | 第20-22页 |
| ·网络消费者市场特征 | 第20-21页 |
| ·网络消费者的购买过程 | 第21-22页 |
| ·库存控制理论 | 第22-25页 |
| ·库存及库存控制 | 第22-23页 |
| ·报童模型 | 第23-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 网购服装评论情感因素指标体系的确定 | 第26-40页 |
| ·网购服装客户综合满意度评价指标体系 | 第26-31页 |
| ·指标体系设计原则 | 第26-27页 |
| ·评价指标体系构建 | 第27-31页 |
| ·网购服装客户综合满意度系数的确定 | 第31-39页 |
| ·系数确定的方法 | 第31-33页 |
| ·指标权重确定 | 第33-37页 |
| ·客户综合满意度系数的确定 | 第37-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 考虑网购服装客户综合满意度系数的备货模型 | 第40-46页 |
| ·网购服装客户综合满意度系数的引入及框架 | 第40页 |
| ·问题描述及假设条件 | 第40-41页 |
| ·考虑网购服装客户综合满意度的备货模型符号 | 第41页 |
| ·考虑网购服装客户综合满意度系数的备货模型构建 | 第41-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 考虑评论情感因素的网购服装类商品备货实证研究 | 第46-59页 |
| ·背景介绍 | 第46-47页 |
| ·考虑网购服装客户综合满意度的商品备货分析和计算 | 第47-55页 |
| ·网购服装客户综合满意度数据获取及处理 | 第47-51页 |
| ·网购服装客户综合满意度系数的确定 | 第51-53页 |
| ·引入网购服装客户综合满意度系数的备货模型 | 第53-55页 |
| ·结果对比分析 | 第55-56页 |
| ·提高网购商家客户综合满意度的对策建议 | 第56-58页 |
| ·提高产品质量，做客户信赖好产品 | 第56-57页 |
| ·提高服务质量，牢记顾客就是上帝 | 第57页 |
| ·提高快递质量，完善顾客购物体验 | 第57-58页 |
| ·正视顾客不满，积极面对现有问题 | 第58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 结论与展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 作者简介 | 第65-66页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和科研成果 | 第66-67页 |