| 摘要 | 第1-21页 |
| ABSTRACT | 第21-25页 |
| 第1章 导论 | 第25-42页 |
| ·研究背景 | 第25-32页 |
| ·实践背景 | 第25-29页 |
| ·理论背景 | 第29-32页 |
| ·研究意义 | 第32-33页 |
| ·论意义 | 第32-33页 |
| ·现实意义 | 第33页 |
| ·相关概念的界定 | 第33-35页 |
| ·电子商务平台 | 第33-34页 |
| ·电商服务质量 | 第34页 |
| ·顾客感知价值 | 第34页 |
| ·品牌信任 | 第34页 |
| ·品牌资产 | 第34-35页 |
| ·顾客涉入度 | 第35页 |
| ·研究内容和研究框架 | 第35-38页 |
| ·研究内容 | 第35-37页 |
| ·研究框架 | 第37-38页 |
| ·技术路线图和研究方法 | 第38-40页 |
| ·技术路线图 | 第38-39页 |
| ·研究方法 | 第39-40页 |
| ·研究创新点 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第2章 相关理论文献综述 | 第42-67页 |
| ·有关电子服务质量的研究 | 第42-48页 |
| ·服务质量的涵义 | 第42-43页 |
| ·服务质量的维度 | 第43-44页 |
| ·电子服务质量的涵义 | 第44-46页 |
| ·电子服务质量的维度 | 第46-48页 |
| ·有关顾客感知价值的研究 | 第48-55页 |
| ·顾客感知价值的定义 | 第48-49页 |
| ·顾客感知价值的内涵 | 第49-51页 |
| ·顾客感知价值的维度 | 第51-53页 |
| ·网络顾客感知价值的维度 | 第53-55页 |
| ·有关品牌信任的研究 | 第55-59页 |
| ·品牌信任的定义 | 第55-57页 |
| ·品牌信任的维度 | 第57-59页 |
| ·有关品牌资产的研究 | 第59-64页 |
| ·品牌资产的定义 | 第59-62页 |
| ·品牌资产的维度 | 第62-64页 |
| ·有关顾客涉入度的研究 | 第64-66页 |
| ·顾客涉入度的涵义 | 第65页 |
| ·顾客涉入度的维度 | 第65-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第3章 电商服务质量影响品牌资产的机理分析与量表开发 | 第67-90页 |
| ·概念模型 | 第67页 |
| ·电商服务质量影响品牌资产的机理分析 | 第67-72页 |
| ·电商服务质量与顾客感知价值的关系 | 第67-68页 |
| ·电商服务质量与品牌信任的关系 | 第68-69页 |
| ·顾客感知价值与品牌信任的关系 | 第69-70页 |
| ·顾客涉入度的调节作用 | 第70-71页 |
| ·顾客感知价值与品牌资产的关系 | 第71页 |
| ·品牌信任与品牌资产的关系 | 第71-72页 |
| ·电商服务质量量表开发 | 第72-88页 |
| ·量表初稿 | 第74-80页 |
| ·数据收集 | 第80-82页 |
| ·量表题项纯化 | 第82-83页 |
| ·探索性因子分析 | 第83-87页 |
| ·验证性因子分析 | 第87-88页 |
| ·本章小结 | 第88-90页 |
| 第4章 操作模型与研究假设 | 第90-115页 |
| ·操作模型构建 | 第90-93页 |
| ·顾客感知价值维度的选取 | 第90页 |
| ·品牌信任维度的选取 | 第90-91页 |
| ·品牌资产维度的选取 | 第91页 |
| ·操作模型 | 第91-93页 |
| ·研究假设 | 第93-114页 |
| ·电商服务质量影响顾客感知价值的相关假设 | 第93-98页 |
| ·电商服务质量影响品牌信任的相关假设 | 第98-102页 |
| ·顾客感知价值影响品牌信任的相关假设 | 第102-104页 |
| ·顾客涉入度的调节作用相关假设 | 第104-107页 |
| ·顾客感知价值影响品牌资产的相关假设 | 第107-109页 |
| ·品牌信任影响品牌资产的相关假设 | 第109-114页 |
| ·本章小结 | 第114-115页 |
| 第5章 电商服务质量影响品牌资产的实证设计 | 第115-123页 |
| ·变量测量 | 第115-120页 |
| ·自变量 | 第115页 |
| ·因变量 | 第115-116页 |
| ·中间变量 | 第116-118页 |
| ·调节变量 | 第118页 |
| ·控制变量 | 第118-120页 |
| ·问卷设计 | 第120页 |
| ·样本选取与数据收集 | 第120-122页 |
| ·样本选取 | 第120-121页 |
| ·数据收集 | 第121-122页 |
| ·本章小结 | 第122-123页 |
| 第6章 电商服务质量影响品牌资产的实证分析 | 第123-150页 |
| ·结构方程模型统计原理与指标分析 | 第123-125页 |
| ·数据质量分析 | 第125-133页 |
| ·数据正态性检验 | 第125-126页 |
| ·数据描述性统计分析 | 第126-130页 |
| ·数据的信度检验 | 第130-132页 |
| ·数据的效度检验 | 第132-133页 |
| ·操作模型分析 | 第133-135页 |
| ·人口统计变量与调节变量的分析 | 第135-145页 |
| ·人口统计变量分析 | 第135-138页 |
| ·顾客涉入度调节效应分析 | 第138-145页 |
| ·研究假设检验结果 | 第145-149页 |
| ·本章小结 | 第149-150页 |
| 第7章 结论与启示 | 第150-165页 |
| ·主要结论与讨论 | 第150-157页 |
| ·电商服务质量对顾客感知价值的影响 | 第151-153页 |
| ·电商服务质量对品牌信任的影响 | 第153-154页 |
| ·顾客感知价值对品牌信任的影响 | 第154-155页 |
| ·顾客感知价值对品牌资产的影响 | 第155-156页 |
| ·品牌信任对品牌资产的影响 | 第156-157页 |
| ·顾客涉入度的调节作用 | 第157页 |
| ·管理启示与对策 | 第157-162页 |
| ·确保系统质量,提升电商服务的易用性和安全性 | 第158-159页 |
| ·保证信息质量,提高电商服务的响应性和履行性 | 第159-160页 |
| ·拓展交互方式,提升电商服务的移情性 | 第160-161页 |
| ·构建平台社区,发展社交电子商务 | 第161-162页 |
| ·研究的局限性和未来的研究方向 | 第162-165页 |
| ·研究的局限性 | 第162-164页 |
| ·未来研究方向 | 第164-165页 |
| 附录1 购物网站服务质量的调查问卷 | 第165-167页 |
| 附录2 电子商务平台服务质量对品牌资产影响的调查问卷 | 第167-170页 |
| 参考文献 | 第170-192页 |
| 致谢 | 第192-194页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文 | 第194页 |
| 参与项目与课题 | 第194-195页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第195页 |