| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-11页 |
| ·相关领域研究的状况 | 第11-13页 |
| ·论文研究的基本内容 | 第13-16页 |
| 第二章 相关基础理论及文献研究综述 | 第16-25页 |
| ·第三方物流服务质量的相关概念 | 第16-20页 |
| ·第三方物流的概念 | 第16-17页 |
| ·物流服务质量的概念 | 第17-19页 |
| ·物流服务质量的特征 | 第19-20页 |
| ·物流服务质量的研究综述 | 第20-25页 |
| 第三章 我国第三方物流服务质量现状及问题分析 | 第25-31页 |
| ·国外第三方物流的发展现状 | 第25-26页 |
| ·我国第三方物流发展现状 | 第26-27页 |
| ·我国第三方物流企业的服务现状 | 第27-31页 |
| 第四章 顾客满意视角下的物流服务质量综合评价研究 | 第31-57页 |
| ·顾客满意视角下的第三方物流服务质量影响因素分析 | 第31-37页 |
| ·顾客满意视角下的物流服务质量管理特征 | 第31-32页 |
| ·顾客满意视角下的第三方物流服务质量影响因素指标体系构建 | 第32-34页 |
| ·顾客满意视角下的第三方物流服务质量影响因素分析 | 第34-37页 |
| ·顾客满意视角下的物流服务质量关键影响因素辨识逻辑思路 | 第37-43页 |
| ·物流服务质量客户满意的关键影响因素识别模型选择 | 第37-40页 |
| ·顾客满意视角下的第三方物流服务质量影响因素辨识 | 第40-43页 |
| ·顾客满意视角下的第三方物流服务质量评价指标体系构建 | 第43-46页 |
| ·指标体系概述 | 第43页 |
| ·指标体系构建原则 | 第43-44页 |
| ·顾客满意视角下的第三方物流服务质量指标评价体系 | 第44-46页 |
| ·顾客满意视角下第三方物流服务质量水平评价--以云南祥云飞龙公司为例 | 第46-57页 |
| ·ANP概述 | 第46-48页 |
| ·基于ANP方法的第三方物流服务质量评价研究---以云南祥云飞龙公司为例 | 第48-57页 |
| 第五章 第三方物流服务质量提升路径和策略研究 | 第57-63页 |
| ·转变观念,强化物流服务质量意识 | 第57-58页 |
| ·正确认识物流服务、物流服务质量的内涵与实质 | 第57-58页 |
| ·通过学习、宣传,提高物流服务人员的质量意识 | 第58页 |
| ·提高领导层质量意识 | 第58页 |
| ·重视服务过程,构建全新的物流服务质量管理体系 | 第58-60页 |
| ·重视物流服务实现过程,持续改进和提高物流服务质量 | 第59页 |
| ·重视物流服务市场营销过程 | 第59页 |
| ·物流服务设计过程 | 第59页 |
| ·物流服务提供过程 | 第59-60页 |
| ·物流服务业绩的评价和改进 | 第60页 |
| ·应用全面质量管理的思想,保证质量管理体系良性运行 | 第60-63页 |
| ·细化管理,全面提高服务质量水平 | 第60页 |
| ·确定物流服务质量标准,提高服务工作标准化程度 | 第60-61页 |
| ·明确各部门和有关人员的职责,建立物流服务质量管理制度 | 第61页 |
| ·加强事前、事中、事后控制 | 第61页 |
| ·科学定位,不断创新服务内容和形式 | 第61-62页 |
| ·提高物流服务人员素质,优化服务队伍 | 第62-63页 |
| 第六章 结论与展望 | 第63-65页 |
| ·结论 | 第63页 |
| ·展望 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录A：攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第70页 |
