| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-12页 |
| 1 前言 | 第12-14页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·我国及北京市商业网球俱乐部的发展 | 第12页 |
| ·体验营销在商业性体育俱乐部中的应用 | 第12-13页 |
| ·研究目的及意义 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-20页 |
| ·商业体育俱乐部的研究 | 第14-15页 |
| ·我国对体验营销的相关研究 | 第15-16页 |
| ·国外体验营销相关研究现状 | 第16-18页 |
| ·我国商业体育俱乐部体验营销的研究 | 第18-19页 |
| ·商业网球俱乐部的研究 | 第19-20页 |
| ·商业网球俱乐部相关市场营销的研究 | 第20页 |
| 3 研究对象与方法 | 第20-24页 |
| ·研究对象 | 第20-21页 |
| ·研究方法 | 第21-24页 |
| ·文献资料法 | 第21-22页 |
| ·调查法 | 第22-23页 |
| ·问卷调查法 | 第22页 |
| ·专家访谈法 | 第22-23页 |
| ·实地考察法 | 第23页 |
| ·数理统计法 | 第23页 |
| ·逻辑分析法 | 第23-24页 |
| 4 结果与分析 | 第24-67页 |
| ·相关概念的界定 | 第24-26页 |
| ·商业网球俱乐部概念的界定 | 第24-25页 |
| ·商业网球俱乐部的特点 | 第25页 |
| ·体验营销的界定 | 第25-26页 |
| ·体验营销模型的构建 | 第26-36页 |
| ·体验营销的过程 | 第26-29页 |
| ·对模型中“4P+6E”组合的分析 | 第29-31页 |
| ·体验营销过程实施的第一步—确定目标市场的过程 | 第31页 |
| ·体验营销实施的第二步—体验设计 | 第31-34页 |
| ·顾客体验的设计和实现过程 | 第32-34页 |
| ·体验营销实施的第三步—传递顾客体验 | 第34页 |
| ·体验营销实施的第四步—管理顾客体验 | 第34-36页 |
| ·管理顾客体验阶段划分 | 第35-36页 |
| ·以百动为案例对其体验营销过程进行实证分析 | 第36-67页 |
| ·百动网球连锁机构基本概况 | 第36-37页 |
| ·百动网球连锁机构外部环境分析 | 第37-38页 |
| ·百动体验营销实施的首要任务—目标市场的分析与确定 | 第38-50页 |
| ·百动网球连锁机构目标市场细分 | 第38-39页 |
| ·百动网球连锁机构对目标市场的分析与选择 | 第39-42页 |
| ·百动网球连锁机构对目标市场的定位分析 | 第42-50页 |
| ·全方位的体验设计与管理—建立百动顾客全面体验 | 第50-59页 |
| ·吸引客户阶段的体验设计和管理 | 第50-55页 |
| ·发展客户阶段的体验设计和管理 | 第55-57页 |
| ·保留客户阶段的体验设计与管理—承诺体验的体现 | 第57-59页 |
| ·体验效果评估与分析 | 第59-65页 |
| ·顾客角度：顾客满意度 | 第59-64页 |
| ·企业角度：企业实际经济效益 | 第64-65页 |
| ·百动体验营销存在的问题 | 第65-66页 |
| ·百动体验营销改进对策 | 第66-67页 |
| 5 结论与建议 | 第67-70页 |
| ·结论 | 第67-68页 |
| ·体验营销对促进我国商业网球俱乐部的发展有现实的指导意义 | 第67页 |
| ·准确的市场定位是体验营销的首要任务和必要前提 | 第67页 |
| ·体验营销的落实必须有完整的体验营销过程作为保障 | 第67-68页 |
| ·产品、服务质量是基本保障,环境、品牌和员工是体验营销的必要支持 | 第68页 |
| ·顾客满意度是反映商业网球俱乐部体验营销效果的重要手段 | 第68页 |
| ·建议 | 第68-70页 |
| ·商业网球俱乐部广泛引入体验营销的建议 | 第68页 |
| ·以场馆环境作为体验营销重点实施平台的建议 | 第68-69页 |
| ·加强对员工的培养注入更多体验服务的建议 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 附录A | 第73-77页 |
| 附录B | 第77-80页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第80页 |
