| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-10页 |
| ·研究思路与方法 | 第10-12页 |
| 第二章 理论综述 | 第12-20页 |
| ·商业银行管理理论 | 第12-15页 |
| ·商业银行的经营管理理论 | 第12-13页 |
| ·服务运营管理理论 | 第13-15页 |
| ·6δ管理理论 | 第15-20页 |
| ·什么是6δ管理理论 | 第15-16页 |
| ·6δ管理的理论溯源 | 第16-17页 |
| ·6δ管理的理论特征与应用 | 第17-20页 |
| 第三章 包商银行乌兰察布分行现状与分析 | 第20-39页 |
| ·包商银行发展概述 | 第20-25页 |
| ·包商银行概述 | 第20-21页 |
| ·包商银行发展理念 | 第21-24页 |
| ·包商银行运营战略 | 第24-25页 |
| ·包商银行乌兰察布分行概述 | 第25-28页 |
| ·包商银行乌兰察布分行简介 | 第25-26页 |
| ·包商银行乌兰察布分行个人金融业务简介 | 第26-28页 |
| ·包商银行乌兰察布分行运营环境分析 | 第28-34页 |
| ·乌兰察布市概述 | 第28页 |
| ·乌兰察布市经济环境分析 | 第28-31页 |
| ·乌兰察布市金融环境分析 | 第31-34页 |
| ·问题与原因分析 | 第34-39页 |
| ·存在的问题 | 第34-36页 |
| ·原因分析 | 第36-39页 |
| 第四章 网点转型分析 | 第39-44页 |
| ·网点转型环境分析 | 第39-42页 |
| ·网点转型外部环境分析 | 第39-41页 |
| ·网点转型内部环境分析 | 第41-42页 |
| ·网点转型必要性分析 | 第42-44页 |
| 第五章 推动乌兰察布分行网点转型的6δ实施策略 | 第44-49页 |
| ·引导分行各领导、职能部门充分认识网点转型工作的重要性 | 第44页 |
| ·乌兰察布分行网点转型项目实施6δ管理的原因 | 第44-46页 |
| ·乌兰察布分行网点转型项目六西格玛管理的实施策略 | 第46-49页 |
| 第六章 总结与展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |