| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 第一节 选题背景与意义 | 第11-13页 |
| 一、选题背景 | 第11-12页 |
| 二、选题意义 | 第12-13页 |
| 第二节 研究思路与框架 | 第13-14页 |
| 第三节 研究内容 | 第14-15页 |
| 第四节 研究方法 | 第15-16页 |
| 第五节 研究创新点 | 第16-18页 |
| 第二章 文献回顾与述评 | 第18-32页 |
| 第一节 服务氛围(Service Climate) | 第18-20页 |
| 一、服务氛围的概念研究 | 第18-19页 |
| 二、服务氛围的维度研究 | 第19-20页 |
| 第二节 情感劳动(Emotional Labor) | 第20-22页 |
| 一、情感劳动的概念研究 | 第20-21页 |
| 二、情感劳动的维度研究 | 第21-22页 |
| 第三节 服务质量(Service Quality) | 第22-25页 |
| 一、服务质量的概念研究 | 第22-23页 |
| 二、服务质量的维度研究 | 第23-25页 |
| 第四节 服务氛围、情感劳动与服务质量的关系研究 | 第25-29页 |
| 一、服务氛围对情感劳动的影响研究 | 第25-26页 |
| 二、服务氛围对服务质量的影响研究 | 第26-27页 |
| 三、情感劳动对服务质量的影响研究 | 第27-28页 |
| 四、服务氛围、情感劳动、服务质量的关系研究 | 第28-29页 |
| 第五节 文献述评 | 第29-32页 |
| 一、服务氛围：从员工视角细化维度、关注激励 | 第29-30页 |
| 二、情感劳动：实现“企业—员工—顾客”的对接 | 第30页 |
| 三、交互关系：结合情境,关注其中介效应 | 第30-32页 |
| 第三章 研究模型与假设 | 第32-40页 |
| 第一节 研究对象 | 第32页 |
| 第二节 本文模型及假设 | 第32-37页 |
| 一、研究模型 | 第32-35页 |
| 二、研究假设 | 第35-37页 |
| 第三节 研究模型变量的指标设计 | 第37-40页 |
| 一、自变量指标提炼与测量 | 第37-38页 |
| 二、中介变量指标提炼与测量 | 第38-39页 |
| 三、因变量指标提炼与测量 | 第39-40页 |
| 第四章 小样本测试 | 第40-50页 |
| 第一节 问卷设计 | 第40-41页 |
| 一、问卷设计流程 | 第40页 |
| 二、问卷结构 | 第40-41页 |
| 第二节 小样本测试 | 第41-49页 |
| 一、小样本数据收集 | 第41-42页 |
| 二、小样本数据处理 | 第42-49页 |
| 第三节 正式问卷形成 | 第49-50页 |
| 第五章 数据分析 | 第50-66页 |
| 第一节 统计描述 | 第50-53页 |
| 一、样本构成描述 | 第50-52页 |
| 二、问卷描述性统计 | 第52-53页 |
| 第二节 信度分析 | 第53页 |
| 第三节 效度分析 | 第53-54页 |
| 第四节 相关分析 | 第54-59页 |
| 一、医生角度(低接触度情境)的相关分析 | 第54-56页 |
| 二、护工角度(高接触度情境)的相关分析 | 第56-59页 |
| 第五节 回归分析 | 第59-65页 |
| 一、医生角度(低接触度情境)的回归分析 | 第59-62页 |
| 二、护工角度(高接触度情境)的回归分析 | 第62-65页 |
| 第六节 实证分析小结 | 第65-66页 |
| 第六章 结论与展望 | 第66-79页 |
| 第一节 研究结果及讨论 | 第66-72页 |
| 一、民营养老机构服务氛围对医护人员情感劳动的影响 | 第66-68页 |
| 二、医护人员情感劳动对老年人感知的服务质量的影响 | 第68-70页 |
| 三、民营养老机构服务氛围对老人感知服务质量的影响 | 第70-71页 |
| 四、民营养老机构的服务氛围与服务质量处于中等水平 | 第71-72页 |
| 第二节 对民营养老机构发展的对策与建议 | 第72-77页 |
| 一、营造人性化的服务氛围,实施有效激励措施 | 第72-73页 |
| 二、加强医护人员情绪管理,提升人员服务素质 | 第73页 |
| 三、加强医护团队建设,提升机构护工社会地位 | 第73-75页 |
| 四、争取政府政策支持,赢得土地、税收优惠项 | 第75-77页 |
| 第三节 研究的不足与展望 | 第77-79页 |
| 一、研究的不足 | 第77页 |
| 二、研究的展望 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-83页 |
| 附录1：调查问卷 | 第83-86页 |
| 附录2：大样本描述性分析表 | 第86-87页 |
| 附录3：大样本信度分析表 | 第87-88页 |
| 附录4：大样本效度分析表 | 第88-90页 |
| 附录5：攻读硕士期间完成的科研成果 | 第90-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
