| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| ·选题背景与意义 | 第10-11页 |
| ·研究的思路与方法 | 第11-12页 |
| ·可能的创新与不足 | 第12-13页 |
| 第2章 企业危机公关管理的相关研究综述 | 第13-18页 |
| ·危机公关的概念与特征 | 第13-15页 |
| ·危机公关管理理论的形成与发展 | 第15-16页 |
| ·近期企业危机公关管理的相关研究 | 第16-18页 |
| 第3章 我国民营企业危机公关管理的现状与问题 | 第18-26页 |
| ·我国民营企业危机公关管理的现状 | 第18-19页 |
| ·我国民营企业危机公关管理面临的问题 | 第19-22页 |
| ·国有企业的跃进与民营企业的缺失 | 第19-20页 |
| ·缺乏科学性和系统性 | 第20-21页 |
| ·缺乏专业人才和独立团队 | 第21页 |
| ·忽视企业文化的内部凝聚效力 | 第21-22页 |
| ·我国民营企业危机公关管理体系建立的必要性 | 第22-26页 |
| ·我国民营企业建立危机公关管理体系有利于自身的发展 | 第22-24页 |
| ·建立我国民营企业危机公关管理体系有利于经济、社会的和谐发展 | 第24-26页 |
| 第4章 国外企业危机公关管理的经验借鉴 | 第26-34页 |
| ·美国企业危机公关管理案例 | 第26-27页 |
| ·强生泰诺药片中毒事件 | 第26-27页 |
| ·花生委员会花生酱召回事件 | 第27页 |
| ·日本企业危机公关管理案例 | 第27-28页 |
| ·索尼电池召回事件 | 第27页 |
| ·丰田问题广告事件 | 第27-28页 |
| ·英、法等欧洲国家企业危机公关管理案例 | 第28-29页 |
| ·英国“许霆案”银行首先上门道歉事件 | 第28页 |
| ·家乐福针对“宣传误导”的应急处理事件 | 第28-29页 |
| ·雀巢公司应对“婴儿死亡传言”事件 | 第29页 |
| ·中、美、日、英企业危机公关管理的案例比较与借鉴 | 第29-34页 |
| ·案例比较 | 第29-31页 |
| ·经验总结与借鉴 | 第31-34页 |
| 第5章 针对我国民营企业特点的企业危机公关管理体系设计 | 第34-38页 |
| ·我国民营企业危机公关管理体系设计的基本要求 | 第34页 |
| ·我国民营企业危机公关管理部门的建设 | 第34-35页 |
| ·我国民营企业危机预防与预警 | 第35-36页 |
| ·我国民营企业危机公关应急处理与长效修复 | 第36-38页 |
| 第6章 完善我国民营企业危机公关管理体系的对策建议 | 第38-42页 |
| ·建立公平竞争市场与树立媒体宣传导向 | 第38-39页 |
| ·独立的危机公关管理部门与公关外包 | 第39-40页 |
| ·增强危机预警意识与危机公关的主动性 | 第40页 |
| ·企业危机观念与企业文化的融合 | 第40-41页 |
| ·政府监管理念与企业危机公关管理的协同 | 第41-42页 |
| 结语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
