| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-22页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·相关领域的国内外研究综述 | 第14-20页 |
| ·国外相关研究综述 | 第14-17页 |
| ·国内相关研究综述 | 第17-20页 |
| ·研究内容、思路、方法 | 第20-22页 |
| ·研究内容及思路 | 第20-21页 |
| ·研究方法 | 第21-22页 |
| 第2章 旅行社员工培训及理论基础 | 第22-32页 |
| ·旅行社人力资源结构及其基本特征 | 第22-24页 |
| ·旅行社人力资源结构 | 第22-23页 |
| ·旅行社人力资源管理基本特征 | 第23-24页 |
| ·旅行社员工培训模式 | 第24-27页 |
| ·规制培训与自主培训 | 第25页 |
| ·管理培训与业务培训 | 第25-26页 |
| ·课堂培训与实操培训 | 第26-27页 |
| ·旅行社员工培训理论基础 | 第27-32页 |
| ·员工培训体系 | 第27-28页 |
| ·人力资源理论 | 第28-30页 |
| ·员工培训理论 | 第30-32页 |
| 第3章 湖南亲和力国际旅行社员工培训现状及存在的主要问题 | 第32-54页 |
| ·湖南亲和力国际旅行社概况 | 第32-35页 |
| ·基本情况 | 第32页 |
| ·经营情况 | 第32-33页 |
| ·企业文化 | 第33页 |
| ·组织结构 | 第33-34页 |
| ·湖南亲和力国际旅行社对人力资源素质要求 | 第34-35页 |
| ·湖南亲和力国际旅行社人力资源状况 | 第35-38页 |
| ·湖南亲和力国际旅行社员工培训现状 | 第38-50页 |
| ·湖南亲和力国际旅行社员工培训流程 | 第38-39页 |
| ·湖南亲和力国际旅行社员工培训实施现状 | 第39-40页 |
| ·湖南亲和力国际旅行社员工培训现状问卷调查 | 第40-46页 |
| ·湖南亲和力国际旅行社员工培训需求分析 | 第46-50页 |
| ·湖南亲和力国际旅行社员工培训主要存在的问题 | 第50-54页 |
| 第4章 旅行社员工培训体系设计 | 第54-72页 |
| ·旅行社员工培训体系设计思路原则 | 第54-56页 |
| ·旅行社员工培训体系设计指导思想 | 第54页 |
| ·旅行社员工培训体系设计原则 | 第54-56页 |
| ·旅行社员工培训组织体系设计 | 第56-59页 |
| ·成立专门的培训职能部门——培训部 | 第56-58页 |
| ·培训角色定位与责任 | 第58-59页 |
| ·旅行社员工培训实施体系设计 | 第59-64页 |
| ·调查分析培训需求 | 第59-61页 |
| ·确定培训目标 | 第61页 |
| ·制定员工培训计划 | 第61-63页 |
| ·实施员工培训计划 | 第63-64页 |
| ·旅行社员工培训课程体系设计 | 第64-70页 |
| ·新员工培训课程体系 | 第65-66页 |
| ·销售人员培训课程体系 | 第66-67页 |
| ·导游人员培训课程体系 | 第67-68页 |
| ·运营OP人员培训课程体系 | 第68-69页 |
| ·中层人员培训课程体系 | 第69-70页 |
| ·旅行社员工培训评估体系设计 | 第70-72页 |
| 第5章 旅行社员工培训体系实施保障措施 | 第72-78页 |
| ·建立健全培训组织体系 | 第72-73页 |
| ·创造良好的培训环境 | 第73-74页 |
| ·强化学习型组织理念 | 第74-75页 |
| ·保证优质的师资 | 第75-76页 |
| ·建立完善制度机制 | 第76-78页 |
| 第6章 结论及本研究不足 | 第78-80页 |
| ·研究结论 | 第78页 |
| ·本研究不足之处 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-83页 |
| 湖南亲和力国际旅行社员工培训现状及培训需求调查问卷表 | 第83-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |