转换障碍对消费者重复购买意向的影响研究--以B2C网上商城为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·本文的研究意义 | 第9-10页 |
| ·理论意义 | 第9-10页 |
| ·现实意义 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-12页 |
| ·研究框架 | 第12页 |
| ·本文的主要创新点 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-23页 |
| ·转换障碍 | 第14-20页 |
| ·转换障碍的基本内涵 | 第14页 |
| ·转换障碍的维度 | 第14-19页 |
| ·转换障碍分类 | 第19-20页 |
| ·顾客满意理论 | 第20页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第20-21页 |
| ·消费者重复购买意向 | 第21-23页 |
| 3 研究模型和假设 | 第23-30页 |
| ·理论模型 | 第23-25页 |
| ·研究假设 | 第25-27页 |
| ·量表的选取 | 第27-28页 |
| ·研究设计 | 第28-30页 |
| ·调查对象与取样 | 第28页 |
| ·问卷设计与发放 | 第28页 |
| ·统计分析方法 | 第28-30页 |
| 4 数据分析 | 第30-47页 |
| ·描述性统计分析 | 第30-32页 |
| ·样本的基本特征描述 | 第30-31页 |
| ·甄别问卷的描述性统计 | 第31-32页 |
| ·问卷的信度与效度分析 | 第32-34页 |
| ·信度分析 | 第32-33页 |
| ·效度分析 | 第33-34页 |
| ·变量统计分析 | 第34-42页 |
| ·转换成本的统计分析 | 第34-36页 |
| ·替代者的吸引力统计分析 | 第36-37页 |
| ·顾客信任统计分析 | 第37-38页 |
| ·服务补救统计分析 | 第38-39页 |
| ·顾客满意统计分析 | 第39-41页 |
| ·消费者重复购买意向统计分析 | 第41-42页 |
| ·相关性分析 | 第42-44页 |
| ·回归分析 | 第44-47页 |
| 5 结论与启示 | 第47-53页 |
| ·研究假设验证结果 | 第47-48页 |
| ·结论解释 | 第48-50页 |
| ·营销建议 | 第50-51页 |
| ·研究局限与展望 | 第51-53页 |
| ·本文研究的局限性 | 第51-52页 |
| ·研究展望 | 第52-53页 |
| 附录 | 第53-57页 |
| 参考文献 | 第57-62页 |
| 后记 | 第62-63页 |
