| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-30页 |
| 一、问题的提出 | 第8-12页 |
| (一) 服务型政府建设对公共就业服务提出新要求 | 第8-10页 |
| (二) 大学生就业服务质量问题日益突出 | 第10-12页 |
| 二、文献综述 | 第12-22页 |
| (一) 服务质量评价方法研究 | 第13-16页 |
| (二) 公共就业服务质量研究 | 第16-19页 |
| (三) 大学生就业服务体系的研究 | 第19-21页 |
| (四) 对已有研究的评价 | 第21-22页 |
| 三、相关概念界定 | 第22-25页 |
| (一) 大学生就业服务 | 第22-24页 |
| (二) 就业服务质量及SERVQUAL服务质量评价方法 | 第24-25页 |
| 四、研究方法和研究思路 | 第25-30页 |
| 第二章 大学生就业服务质量量表 | 第30-44页 |
| 一、大学生就业服务质量量表的设计 | 第30-33页 |
| (一) 问卷结构 | 第30页 |
| (二) 量表维度及项目的确定 | 第30-33页 |
| 二、大学生就业服务质量量信度效度分析 | 第33-41页 |
| (一) 大学生就业服务质量量表的信度分析 | 第33-37页 |
| (二) 大学生就业服务质量量表的效度分析 | 第37-41页 |
| 三、大学生就业服务质量量表的确定 | 第41-42页 |
| 四、最终确认量表的信度检验 | 第42-44页 |
| 第三章 大学生就业服务质量现状调查 | 第44-56页 |
| 一、描述性统计 | 第44-47页 |
| 二、推断性统计 | 第47-53页 |
| (一) 对大学生就业服务参与主体作用排序的推断性统计 | 第47-48页 |
| (二) 对量表各维度态度体验的方差比较 | 第48-53页 |
| 三、验证性因子分析 | 第53-56页 |
| 第四章 讨论与建议 | 第56-65页 |
| 一、大学生就业服务质量存在的问题 | 第56-58页 |
| (一) 服务接受者的预期得不到满足 | 第56-57页 |
| (二) 大学生就业服务过程性质量欠佳 | 第57-58页 |
| 二、大学生就业服务质量问题产生的原因 | 第58-60页 |
| (一) 制度变迁的路径依赖 | 第58-59页 |
| (二) 委托——代理中的道德风险 | 第59-60页 |
| 三、大学生就业服务质量的改进 | 第60-65页 |
| (一) 关注服务接受者预期,帮助形成合理预期 | 第61页 |
| (二) 明确服务提供者作用,促进社会力量参与 | 第61-63页 |
| (三) 转变服务提供者观念,关注个性化需求 | 第63-65页 |
| 第五章 结束语 | 第65-67页 |
| 一、本论文主要研究的内容 | 第65-66页 |
| 二、论文存在的不足 | 第66-67页 |
| 附录 大学生就业服务质量调查问卷 | 第67-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 致谢 | 第75页 |