| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| ·选题的背景与意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·论文研究思路和主要工作 | 第14-17页 |
| ·论文研究结构 | 第17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 电信行业软件项目沟通管理 | 第18-33页 |
| ·沟通理论的研究 | 第18-20页 |
| ·沟通概述 | 第18-19页 |
| ·沟通理论的研究 | 第19-20页 |
| ·软件项目沟通管理研究 | 第20-22页 |
| ·软件项目沟通管理概述 | 第20-21页 |
| ·软件项目定义 | 第21页 |
| ·软件项目相关人 | 第21-22页 |
| ·软件项目的特点 | 第22页 |
| ·电信行业软件项目沟通管理研究 | 第22-23页 |
| ·电信行业软件项目介绍 | 第22-23页 |
| ·电信行业软件项目特点分析 | 第23页 |
| ·个体沟通能力研究 | 第23-26页 |
| ·个体面临的沟通障碍 | 第23-25页 |
| ·支持性沟通 | 第25-26页 |
| ·高效的团队建立与组织沟通研究 | 第26-32页 |
| ·沟通与团队组织结构 | 第26-27页 |
| ·沟通与项目团队成员 | 第27-28页 |
| ·高效的团队沟通机制 | 第28-30页 |
| ·沟通的频率 | 第30-31页 |
| ·沟通的方式 | 第31-32页 |
| ·电信行业软件项目沟通管理的其他关键要素 | 第32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 HP CMS在电信运营商信息化类软件项目沟通管理体系建设 | 第33-55页 |
| ·HP公司及其CMS部门现状介绍 | 第33页 |
| ·HP CMS项目沟通管理现状分析 | 第33-35页 |
| ·运营商信息化类软件项目的特点分析 | 第35-36页 |
| ·项目生命周期 | 第35页 |
| ·项目涉及的组织或机构 | 第35-36页 |
| ·HP CMS在运营商信息化类软件项目沟通管理体系建设方法论 | 第36-47页 |
| ·项目团队的组建 | 第36-40页 |
| ·项目沟通方法的建立 | 第40-45页 |
| ·培训和推广阶段 | 第45-47页 |
| ·运营商信息化类软件项目生命周期过程中的沟通管理体系 | 第47-52页 |
| ·可研设计阶段 | 第48页 |
| ·软件需求分析与确认阶段 | 第48-49页 |
| ·软件设计开发阶段 | 第49页 |
| ·测试集成阶段 | 第49-50页 |
| ·上线验收交维阶段 | 第50-52页 |
| ·CMS在运营商信息化系统软件项目的沟通管理体系建设总结与分析 | 第52-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第四章 IT服务管理平台项目沟通管理实证 | 第55-66页 |
| ·项目背景 | 第55-56页 |
| ·项目实施初期存在的沟通问题 | 第56-57页 |
| ·优化项目沟通管理流程后改进情况 | 第57-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第五章 结束语 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
