| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·课题研究背景及意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-10页 |
| ·本文的研究内容及相关工作 | 第10-12页 |
| ·论文组织结构 | 第12-13页 |
| 第二章 来电接收模块的测试基本理论 | 第13-22页 |
| ·软件测试概念及方法 | 第13-14页 |
| ·软件测试概念 | 第13页 |
| ·软件测试基本方法 | 第13-14页 |
| ·软件测试模型 | 第14-16页 |
| ·软件功能测试 | 第16-17页 |
| ·功能测试概念 | 第16-17页 |
| ·功能测试目的 | 第17页 |
| ·来电接收模块测试管理工具 | 第17-21页 |
| ·测试管理工具 | 第17-18页 |
| ·Quality Center简介 | 第18-19页 |
| ·Tp-robot简介 | 第19-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 银行客户服务系统来电接收模块 | 第22-36页 |
| ·银行客户服务系统 | 第22-24页 |
| ·银行客户服务系统的重要性 | 第22页 |
| ·来电接收模块与银行客户服务系统其它模块间的联系 | 第22-24页 |
| ·银行客户服务系统来电接收模块 | 第24-32页 |
| ·来电接收模块功能需求 | 第24-26页 |
| ·来电接收模块的架构 | 第26-31页 |
| ·来电接收模块活动图 | 第31-32页 |
| ·来电接收模块测试需求 | 第32-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 QUALITY CENTER在来电接收功能测试中的应用 | 第36-65页 |
| ·来电接收模块测试用例 | 第36-39页 |
| ·测试用例设计原则 | 第36-37页 |
| ·来电接收模块测试用例设计流程 | 第37-39页 |
| ·来电接收模块测试用例的需求分析编写 | 第39-41页 |
| ·来电接收模块测试用例设计 | 第41-48页 |
| ·测试用例设计 | 第41-43页 |
| ·QC的Test Plan对测试用例的管理 | 第43-46页 |
| ·来电接收功能模块测试用例设计的改进 | 第46-48页 |
| ·测试用例的执行和管理 | 第48-58页 |
| ·来电接收模块功能测试执行条件 | 第48-51页 |
| ·测试用例在QC的Test Set创建 | 第51-53页 |
| ·测试用例运行管理 | 第53-56页 |
| ·优化Test Set创建流程及运行管理 | 第56-58页 |
| ·来电接收功能模块缺陷管理 | 第58-61页 |
| ·缺陷管理流程 | 第58-59页 |
| ·来电接收模块功能测试缺陷管理 | 第59-61页 |
| ·来电接收功能测试报表 | 第61-64页 |
| ·常用的测试用例执行状态报表 | 第61-62页 |
| ·缺陷管理报表 | 第62-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-67页 |
| 1 总结 | 第65页 |
| 2 展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |