移动政务背景下的公共服务创新研究
| 内容摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 图目录 | 第11-12页 |
| 绪论 | 第12-19页 |
| (一) 研究的背景和意义 | 第12-13页 |
| 1. 研究的背景 | 第12-13页 |
| 2. 研究的意义 | 第13页 |
| (二) 国内外研究现状综述 | 第13-16页 |
| 1. 国外研究的现状 | 第13-15页 |
| 2. 国内研究的进展 | 第15-16页 |
| (三) 本文的研究方法 | 第16-17页 |
| 1. 比较分析法 | 第16-17页 |
| 2. 系统分析法 | 第17页 |
| 3. 文献归纳法 | 第17页 |
| (四) 本文的重、难点及创新之处 | 第17-19页 |
| 1. 本文的重点和难点 | 第17页 |
| 2. 可能的创新之处 | 第17-19页 |
| 一、相关概念及理论阐述 | 第19-28页 |
| (一) 概念阐释 | 第19-23页 |
| 1. 电子政务(E-government) | 第19-20页 |
| 2. 移动政务(M-government) | 第20-22页 |
| 3. 电子公共服务与移动服务 | 第22-23页 |
| (二) 理论分析与运用 | 第23-28页 |
| 1. 客户关系管理理论 | 第23-25页 |
| 2. 价值链理论 | 第25-27页 |
| 3. 电子政务包容性理论 | 第27-28页 |
| 二、传统电子政务向移动政务的拓展 | 第28-39页 |
| (一) 拓展的原因和必要性分析 | 第28-31页 |
| 1. 传统电子政务的不足 | 第28-29页 |
| 2. 移动政务的优势 | 第29-31页 |
| (二) 移动政务潜在的成功因素分析 | 第31-35页 |
| 1. 通讯技术水平的成熟度 | 第32-33页 |
| 2. 应用需求的适合度 | 第33页 |
| 3. 公民的信任度与参与度 | 第33-35页 |
| (三) 移动政务的价值分析 | 第35-39页 |
| 1. 技术价值 | 第35-37页 |
| 2. 用户价值 | 第37-39页 |
| 三、移动政务创新服务建设与应用中存在的问题 | 第39-49页 |
| (一) 主观方面仍存在的问题与偏差 | 第39-41页 |
| 1. 公务员的责任心缺失与服务观念的滞后 | 第39-40页 |
| 2. 公民的信任危机 | 第40-41页 |
| (二) 客观方面存在的缺陷与不足 | 第41-49页 |
| 1. 移动政务的概念与设备的普及问题 | 第41-42页 |
| 2. 移动政务服务管理方面的问题 | 第42-47页 |
| 3. 公共服务均等化问题 | 第47页 |
| 4. 相关法律法规不足与急需完善的问题 | 第47-49页 |
| 四、移动政务促进公共服务创新的对策研究 | 第49-59页 |
| (一) 移动服务理念创新 | 第49-51页 |
| 1. 提升政府工作人员的服务意识 | 第50页 |
| 2. 提高政府工作人员的服务能力与水平 | 第50-51页 |
| (二) 移动服务供应创新 | 第51-54页 |
| 1. 公民身份移动认证服务 | 第51-52页 |
| 2. 公民移动支付服务 | 第52页 |
| 3. 位置的服务 | 第52-53页 |
| 4. 短信服务 | 第53页 |
| 5. 移动互联网服务 | 第53-54页 |
| (三) 移动服务管理创新 | 第54-59页 |
| 1. 变革政府组织,开放式管理 | 第54-56页 |
| 2. 整合资源,优化服务 | 第56-57页 |
| 3. 推广服务,提高使用率 | 第57-58页 |
| 4. 制度规范化管理,保障安全与秩序 | 第58-59页 |
| 五、结束语 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 后记 | 第64-65页 |
