基于软交换技术的分布式呼叫中心设计和开发
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·论文背景 | 第10-11页 |
| ·呼叫中心技术及应用 | 第10-11页 |
| ·下一代网络和软交换技术 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·呼叫中心发展现状 | 第11-12页 |
| ·软交换技术在呼叫中心领域的发展现状 | 第12-13页 |
| ·本文的主要研究工作及组织结构 | 第13-14页 |
| ·本文的主要研究工作 | 第13页 |
| ·本文的组织结构 | 第13-14页 |
| 第2章 软交换关键技术 | 第14-26页 |
| ·软交换技术介绍 | 第14页 |
| ·软交换技术的网络结构 | 第14-15页 |
| ·软交换技术中的协议 | 第15-21页 |
| ·SIP协议 | 第16-18页 |
| ·H.323协议 | 第18-19页 |
| ·MGCP协议 | 第19-21页 |
| ·H.248协议 | 第21页 |
| ·Asterisk软交换平台 | 第21-25页 |
| ·Asterisk功能结构 | 第21-23页 |
| ·Asterisk配置文件 | 第23-24页 |
| ·Asterisk的启动 | 第24页 |
| ·呼叫流程 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 分布式呼叫中心设计 | 第26-40页 |
| ·系统设计模式选型 | 第26-29页 |
| ·C/S模式还是B/S模式 | 第26-27页 |
| ·NET还是J2EE | 第27-29页 |
| ·网络架构设计 | 第29-31页 |
| ·系统功能需求分析和设计 | 第31-34页 |
| ·功能需求分析 | 第31-32页 |
| ·功能设计 | 第32-34页 |
| ·软件整体架构 | 第34-35页 |
| ·数据库设计 | 第35-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 分布式呼叫中心实现 | 第40-67页 |
| ·开发环境 | 第40-41页 |
| ·开发语言 | 第40页 |
| ·开发平台 | 第40-41页 |
| ·呼叫中心软件实现 | 第41-63页 |
| ·系统业务层实现 | 第41-54页 |
| ·系统数据层实现 | 第54-57页 |
| ·系统应用层实现 | 第57-59页 |
| ·页面结果展示 | 第59-63页 |
| ·Asterisk集群与负载均衡 | 第63-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第5章 系统测试 | 第67-74页 |
| ·Asterisk压力测试 | 第67-70页 |
| ·呼叫中心关键功能测试 | 第70-73页 |
| ·测试环境 | 第70页 |
| ·测试过程及结果 | 第70-73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 结论及展望 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 附录A （攻读学位期间所发表的学术论文目录） | 第80-81页 |
| 附录B （攻读学位期间的科研情况） | 第81页 |
