SG公司客户保留策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 引言 | 第9-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法及框架 | 第12-14页 |
| 2 客户保留的概念和理论模型 | 第14-18页 |
| 2.1 客户保留的概念 | 第14-16页 |
| 2.1.1 客户保留的定义 | 第14-15页 |
| 2.1.2 客户保留的受力因素 | 第15-16页 |
| 2.2 客户保留相关理论 | 第16-17页 |
| 2.3 客户保留策略理论模型 | 第17-18页 |
| 3 SG公司客户保留策略现状分析 | 第18-25页 |
| 3.1 SG公司概况 | 第18页 |
| 3.2 SG公司客户保留现状分析 | 第18-22页 |
| 3.2.1 潜在客户的保留策略 | 第18-21页 |
| 3.2.2 稳定客户的保留策略 | 第21-22页 |
| 3.2.3 流失客户的保留策略 | 第22页 |
| 3.3 SG公司客户流失的现状分析 | 第22-25页 |
| 4 SG公司客户保留存在的问题分析 | 第25-38页 |
| 4.1 SG公司客户保留的分析维度 | 第25-27页 |
| 4.2 SG公司客户保留用户访谈 | 第27-30页 |
| 4.2.1 访谈目标和对象 | 第27页 |
| 4.2.2 访谈提纲的设计 | 第27-28页 |
| 4.2.3 访谈结果的分析 | 第28-30页 |
| 4.3 SG公司客户保留问卷调查 | 第30-34页 |
| 4.3.1 调查目的 | 第30页 |
| 4.3.2 问卷设计和发放 | 第30-32页 |
| 4.3.3 调查问卷结果 | 第32-34页 |
| 4.4 SG公司客户保留的问题 | 第34-38页 |
| 4.4.1 对潜在客户保留方式单一 | 第34-36页 |
| 4.4.2 对稳定客户保留理念落后 | 第36页 |
| 4.4.3 对流失客户保留管理缺失 | 第36-38页 |
| 5 SG公司客户保留策略的建议 | 第38-45页 |
| 5.1 增加潜在客户财务利益策略 | 第38-40页 |
| 5.1.1 丰富客户保留策略的方式 | 第38页 |
| 5.1.2 让客户参与共同价值创造过程 | 第38-39页 |
| 5.1.3 建立忠诚合作关系 | 第39-40页 |
| 5.2 增加稳定客户社交利益策略 | 第40-42页 |
| 5.2.1 采取差异化推进客户保留策略 | 第40-41页 |
| 5.2.2 为客户提供超预期优质服务 | 第41-42页 |
| 5.3 增加流失客户结构性利益策略 | 第42-45页 |
| 5.3.1 借势推进客户关系层级 | 第42-43页 |
| 5.3.2 建立战略联盟关系 | 第43-45页 |
| 6 结论 | 第45-46页 |
| 6.1 全文总结 | 第45页 |
| 6.2 不足之处 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 附录 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
