城市观光巴士乘客体验质量研究--以济南“游777”观光巴士为例
| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 第1章 导论 | 第12-23页 |
| ·研究背景与意义 | 第12-13页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究的理论与现实意义 | 第13页 |
| ·文献研究综述 | 第13-21页 |
| ·城市观光巴士 | 第13-15页 |
| ·旅游体验 | 第15-16页 |
| ·旅游体验质量 | 第16-20页 |
| ·文献小结 | 第20-21页 |
| ·基本框架与研究方法 | 第21-23页 |
| ·基本框架 | 第21-22页 |
| ·研究方法 | 第22-23页 |
| 第2章 城市观光巴士的兴起与发展 | 第23-33页 |
| ·城市观光巴士的概念界定 | 第23-24页 |
| ·城市观光巴士的发展 | 第24-29页 |
| ·国外城市观光巴士发展 | 第24-27页 |
| ·国内城市观光巴士发展 | 第27-29页 |
| ·国内外城市观光巴士模式对比 | 第29-33页 |
| 第3章 研究设计与案例选择 | 第33-42页 |
| ·理论基础 | 第33-34页 |
| ·旅游体验理论 | 第33-34页 |
| ·顾客满意度相关理论 | 第34页 |
| ·统计分析方法 | 第34-35页 |
| ·城市观光巴士体验质量研究设计 | 第35-39页 |
| ·体验质量影响因素 | 第35-37页 |
| ·概念模型 | 第37-39页 |
| ·研究假设 | 第39页 |
| ·问卷设计 | 第39-40页 |
| ·问卷设计 | 第39页 |
| ·调查的主要内容 | 第39-40页 |
| ·案例选择 | 第40-42页 |
| 第4章 数据处理与分析 | 第42-68页 |
| ·个人属性分析 | 第42-44页 |
| ·巴士乘客出游特征分析 | 第44-48页 |
| ·影响游777乘客体验质量的重要因素分析 | 第48-53页 |
| ·满意度和忠诚度分析 | 第53页 |
| ·乘客人口统计特征与体验质量因子的方差分析 | 第53-58页 |
| ·体验质量与满意度和忠诚度的相关与回归分析 | 第58-62页 |
| ·Pearson相关分析 | 第58-59页 |
| ·逐步回归 | 第59-62页 |
| ·乘客体验质量配对样本T检验 | 第62-66页 |
| ·实证结果和假设验证 | 第66-68页 |
| 第5章 城市观光巴士体验质量IPA分析与对策 | 第68-76页 |
| ·济南城市观光巴士体验因素重要性分析 | 第68-69页 |
| ·济南城市观光巴士体验因素实际感知分析 | 第69-70页 |
| ·分析结果 | 第70-72页 |
| ·管理现状与对策 | 第72-76页 |
| ·城市观光巴士管理现状 | 第72-73页 |
| ·管理对策 | 第73-76页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第76-78页 |
| ·研究结论 | 第76页 |
| ·研究创新点 | 第76-77页 |
| ·研究局限与展望 | 第77-78页 |
| 附录 | 第78-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第85页 |
