| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·课题背景 | 第9-10页 |
| ·论文结构 | 第10-12页 |
| 第二章 UNI-SCRN录屏系统的需求分析和方案选择 | 第12-19页 |
| ·各个模块功能需求 | 第12-14页 |
| ·监控端功能点 | 第12-13页 |
| ·客户端功能点 | 第13页 |
| ·服务器端功能点 | 第13-14页 |
| ·UNI-SCRN与UNI-CALL的集成 | 第14-15页 |
| ·录屏任务定制 | 第14-15页 |
| ·实时监控座席代表屏幕 | 第15页 |
| ·实时录制座席代表屏幕 | 第15页 |
| ·录屏记录查看 | 第15页 |
| ·UNI-SCRN性能指标 | 第15-17页 |
| ·安全可靠性指标 | 第16页 |
| ·压力性能指标 | 第16页 |
| ·日志功能 | 第16页 |
| ·报表基础数据的提供 | 第16-17页 |
| ·录屏方案涉及范围 | 第17-18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 录屏相关技术概述 | 第19-25页 |
| ·VNC远程屏幕监控技术 | 第19-21页 |
| ·VNC绘制原理分析 | 第20页 |
| ·VNC在录屏系统中的应用 | 第20-21页 |
| ·多功能远程电子白板技术 | 第21-24页 |
| ·白板的技术方案 | 第22页 |
| ·白板控件主界面 | 第22-23页 |
| ·电子白板技术在客户联络中心系统中的应用 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第四章 UNI-SCRN录屏系统的概要设计 | 第25-31页 |
| ·录屏系统总体模块层次 | 第25-27页 |
| ·软件结构 | 第27-30页 |
| ·UNI-SCRN Server | 第28-29页 |
| ·UNI-SCRN Monitor | 第29页 |
| ·UNI-SCRN Client | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第五章 UNI-SCRN录屏系统的详细设计与实现 | 第31-58页 |
| ·CLIENT客户端 | 第31-39页 |
| ·Client-同屏求助 | 第31-32页 |
| ·Client-录屏文件Ftp上传到服务器 | 第32-33页 |
| ·Client-录屏文件管理 | 第33-35页 |
| ·Client-录屏开始/停止操作接口 | 第35-36页 |
| ·Client-录屏记录提交 | 第36-37页 |
| ·Client-录屏任务查询 | 第37-38页 |
| ·Client-录屏、呼叫信息同步 | 第38-39页 |
| ·MONITOR监控端 | 第39-42页 |
| ·Monitor-Ftp下载指定录屏文件 | 第39-40页 |
| ·Monitor-发起/停止实时录屏操作 | 第40-41页 |
| ·Monitor-录屏任务管理 | 第41-42页 |
| ·SERVER服务器端 | 第42-43页 |
| ·Server-录屏文件存储管理 | 第42-43页 |
| ·Server-录屏文件Ftp上传/下载 | 第43页 |
| ·各功能模块交互 | 第43-56页 |
| ·Client/Monitor-VNC远程监控 | 第43-46页 |
| ·Client/Server-时间同步 | 第46-47页 |
| ·Client/Server-客户端/服务端交互接口 | 第47-48页 |
| ·Client/Monitor-光标指示 | 第48-50页 |
| ·Client/Monitor-电子白板 | 第50-52页 |
| ·Client/Monitor-客户端/监控端交互接口 | 第52-54页 |
| ·Monitor/Server-监控端/服务端交互接口 | 第54-56页 |
| ·系统开发环境与实现 | 第56-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第六章 结束语 | 第58-60页 |
| ·论文工作总结 | 第58-59页 |
| ·问题和展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
