成都邮政报刊发行客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 前言 | 第9-17页 |
| ·论文研究背景 | 第9-10页 |
| ·国内外发行业客户关系管理研究 | 第10-15页 |
| ·国外报业的客户关系管理应用 | 第10-11页 |
| ·贝塔斯曼的客户关系管理应用 | 第11-14页 |
| ·国内报刊发行业的客户关系管理应用 | 第14-15页 |
| ·论文的主要内容、研究思路及体系结构 | 第15-17页 |
| 第二章 邮政报刊发行现状分析 | 第17-38页 |
| ·邮政报刊发行业概况 | 第17-21页 |
| ·邮政企业概况 | 第17-18页 |
| ·邮政报刊发行简介 | 第18-21页 |
| ·邮政报刊发行业内外部环境分析 | 第21-27页 |
| ·邮政报刊发行业外部环境分析 | 第21-24页 |
| ·邮政报刊发行业内部环境分析 | 第24-27页 |
| ·成都邮政报刊发行概况 | 第27-34页 |
| ·成都邮政报刊发行业务介绍 | 第27-30页 |
| ·成都邮政报刊发行的经营概况 | 第30-34页 |
| ·邮政报刊发行如何应对挑战与机遇 | 第34-38页 |
| ·报刊业发展带来的机遇 | 第34-35页 |
| ·加入WTO 带来的机遇 | 第35页 |
| ·实施CRM 助推成都邮政报刊发行发展 | 第35-38页 |
| 第三章 成都邮政报刊发行客户关系管理现状分析 | 第38-52页 |
| ·客户关系管理的理论研究 | 第38-41页 |
| ·客户关系管理的定义及内涵 | 第38-39页 |
| ·客户关系管理的功能优势 | 第39页 |
| ·客户关系管理在企业中的效用 | 第39-41页 |
| ·成都邮政报刊发行客户关系管理存在的问题 | 第41-47页 |
| ·客户资源管理 | 第41-43页 |
| ·营销管理 | 第43-44页 |
| ·客户服务 | 第44-46页 |
| ·客户维系 | 第46-47页 |
| ·成都邮政报刊发行客户关系管理存在问题分析 | 第47-52页 |
| ·经营理念问题 | 第47-48页 |
| ·组织结构与营销模式问题 | 第48-50页 |
| ·管理信息系统问题 | 第50-52页 |
| 第四章 成都邮政报刊发行实施客户关系管理对策研究 | 第52-79页 |
| ·企业信息管理 | 第52-56页 |
| ·客户信息管理 | 第52-54页 |
| ·产品信息管理 | 第54页 |
| ·信息技术运用 | 第54-56页 |
| ·客户价值评估 | 第56-65页 |
| ·客户细分 | 第56-59页 |
| ·客户价值分析 | 第59-65页 |
| ·营销管理 | 第65-69页 |
| ·成都邮政报刊发行数据库营销策略 | 第65-66页 |
| ·成都邮政报刊发行一对一营销策略 | 第66-67页 |
| ·成都邮政报刊发行的CRM 流程设计 | 第67-69页 |
| ·提升客户满意度 | 第69-75页 |
| ·客户满意度与忠诚度理论 | 第69-70页 |
| ·成都邮政报刊发行的客户满意度与忠诚度测评 | 第70-75页 |
| ·提升客户满意度与忠诚度的措施 | 第75页 |
| ·经营理念创新 | 第75-77页 |
| ·业务流程改造 | 第77-78页 |
| ·员工素质提高 | 第78-79页 |
| 第五章 结束语 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 附录 | 第84-87页 |
| 附录1 成都邮政报刊客户满意度调查问卷 | 第84-87页 |
