基于产品同质背景下的服务业顾客忠诚影响因素研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| ·问题的提出、研究目的和意义 | 第8-9页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·研究目的 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究现状及文献综述 | 第9-11页 |
| ·研究对象、方法和技术路线 | 第11-13页 |
| ·研究范围及对象 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·技术路线 | 第13页 |
| ·研究内容安排和主要建设性工作 | 第13-15页 |
| ·研究内容安排 | 第13-14页 |
| ·研究所做的主要建设性工作 | 第14-15页 |
| 2 相关理论文献综述 | 第15-24页 |
| ·顾客忠诚 | 第15-19页 |
| ·顾客忠诚概念 | 第15-16页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第16-17页 |
| ·顾客忠诚的衡量 | 第17页 |
| ·顾客忠诚影响因素 | 第17-19页 |
| ·顾客满意 | 第19-20页 |
| ·顾客满意定义 | 第19-20页 |
| ·顾客满意的衡量 | 第20页 |
| ·关系信任 | 第20-22页 |
| ·关系信任定义 | 第20-21页 |
| ·关系信任的衡量 | 第21-22页 |
| ·转换成本 | 第22页 |
| ·转换成本的定义 | 第22页 |
| ·转换成本的衡量 | 第22页 |
| ·小结 | 第22-24页 |
| 3 研究设计与方法 | 第24-40页 |
| ·研究构思及假设 | 第24-31页 |
| ·构思框架 | 第24-27页 |
| ·研究假设 | 第27-31页 |
| ·变量定义与测量 | 第31-34页 |
| ·顾客忠诚的定义与测量 | 第31-32页 |
| ·顾客满意的定义与测量 | 第32页 |
| ·关系信任的定义与测量 | 第32-33页 |
| ·转换成本的定义与测量 | 第33-34页 |
| ·企业方主导因素的定义与测量 | 第34页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第34-38页 |
| ·预调查 | 第34-35页 |
| ·小样本调查 | 第35页 |
| ·筛选后的指标 | 第35-38页 |
| ·正式数据收集 | 第38页 |
| ·数据分析方法 | 第38-40页 |
| 4 数据分析与讨论 | 第40-57页 |
| ·基本数据分析 | 第40-41页 |
| ·效度及信度分析 | 第41-52页 |
| ·顾客忠诚的效度与信度分析 | 第41-43页 |
| ·顾客满意的效度与信度分析 | 第43页 |
| ·关系信任的效度与信度分析 | 第43-47页 |
| ·转换成本的效度与信度分析 | 第47-49页 |
| ·企业方主导因素效度与信度分析 | 第49-52页 |
| ·相关性测试与分析 | 第52-57页 |
| ·企业方主导因素和顾客满意的相关分析 | 第52-53页 |
| ·企业方主导因素和关系信任的相关分析 | 第53-54页 |
| ·企业方主导因素和转换成本的相关分析 | 第54-55页 |
| ·企业方主导因素和顾客忠诚的相关分析 | 第55-57页 |
| 5 研究结果讨论与结论 | 第57-60页 |
| ·实证研究结果讨论 | 第57-58页 |
| ·实证研究结论 | 第58-60页 |
| 6 结论与展望 | 第60-64页 |
| ·研究结论 | 第60页 |
| ·营销策略建议 | 第60-62页 |
| ·研究的不足和进一步研究的方向 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录 | 第68-73页 |
