| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-21页 |
| 第一节 研究的背景、现状与意义 | 第10-19页 |
| 一、酒店的经营特点 | 第10-13页 |
| 二、酒店实行战略性平衡记分卡绩效管理的研究现状和意义 | 第13-19页 |
| 第二节 主要研究内容、主要观点与研究方法 | 第19-21页 |
| 一、本文研究的主要内容、框架结构 | 第19页 |
| 二、本文的研究方法 | 第19-20页 |
| 三、本文的创新与不足 | 第20-21页 |
| 第二章 酒店公司战略性平衡记分卡绩效管理的理论基础 | 第21-33页 |
| 第一节 平衡记分卡的一般构成要素和内容 | 第21-23页 |
| 一、平衡记分卡的一般构成要素 | 第21-22页 |
| 二、平衡记分卡的内容 | 第22-23页 |
| 第二节 酒店公司战略性平衡记分卡的设计原则、流程和步骤 | 第23-33页 |
| 一、确定酒店公司战略性平衡记分卡制定原则 | 第23-24页 |
| 二、酒店公司战略性平衡记分卡制定流程 | 第24-25页 |
| 三、酒店公司战略性平衡记分卡的设计步骤 | 第25-33页 |
| 第三章 酒店公司战略性平衡记分卡绩效管理的设计案例 | 第33-85页 |
| 第一节 甲酒店运用平衡记分卡的前提基础与战略目标 | 第33-51页 |
| 一、甲酒店现状综述 | 第33-42页 |
| 二、甲酒店SWOT 分析 | 第42-51页 |
| 第二节 甲酒店公司战略性平衡记分卡的公司层面设计 | 第51-74页 |
| 一、甲酒店公司战略分析与战略规划图 | 第51-67页 |
| 二、编制甲酒店公司层面的平衡记分卡 | 第67-74页 |
| 第三节 甲酒店公司战略性平衡记分卡的部门层面设计 | 第74-80页 |
| 一、分解公司指标体系 | 第74-76页 |
| 二、甲酒店部门利益相关者分析 | 第76-77页 |
| 三、甲酒店部门战略规划图 | 第77页 |
| 四、甲酒店部门平衡记分卡 | 第77-80页 |
| 第四节 甲酒店公司战略性平衡记分卡的个人层面设计 | 第80-85页 |
| 一、甲酒店员工个人平衡记分卡和绩效计划的设计步骤 | 第80页 |
| 二、甲酒店员工个人平衡记分卡和绩效计划构成 | 第80页 |
| 三、甲酒店员工个人平衡记分卡的编制 | 第80-85页 |
| 第四章 甲酒店公司战略性平衡记分卡的实施 | 第85-95页 |
| 第一节 甲酒店公司平衡记分卡管理软件选择 | 第85-88页 |
| 一、甲酒店平衡记分卡管理软件的选择标准 | 第85-86页 |
| 二、甲酒店平衡记分卡应用软件的评价标准 | 第86-88页 |
| 第二节 甲酒店公司平衡记分卡与激励系统的结合 | 第88-91页 |
| 一、甲酒店激励系统设计的目的 | 第88页 |
| 二、甲酒店激励系统设计的原理和维度 | 第88-89页 |
| 三、甲酒店激励的形式 | 第89-90页 |
| 四、甲酒店激励系统的设计 | 第90-91页 |
| 第三节 酒店公司平衡记分卡实施效果的评估 | 第91-95页 |
| 一、甲酒店平衡记分卡实施效果评估的意义 | 第91-92页 |
| 二、甲酒店平衡记分卡实施效果评估的原则 | 第92页 |
| 三、甲酒店平衡记分卡实施效果评估的内容 | 第92-95页 |
| 附录 | 第95-105页 |
| 参考文献 | 第105-108页 |
| 致谢 | 第108页 |
