以客户价值为中心的电子邮件营销的研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 电子邮件营销的发展现状与概述 | 第11-29页 |
| ·电子邮件营销的发展现状 | 第11-18页 |
| ·互联网发展概述 | 第11-15页 |
| ·中国网络营销市场现状 | 第15-16页 |
| ·营销新时代和电子邮件营销的发展 | 第16-17页 |
| ·中国电子邮件营销的发展现状及存在的问题 | 第17-18页 |
| ·电子邮件营销概述与理论基础 | 第18-29页 |
| ·电子邮件营销概述 | 第18-24页 |
| ·电子邮件营销相关理论 | 第24-27页 |
| ·电子邮件营销与其它网络营销方式的关系 | 第27-28页 |
| ·电子邮件与传统邮件的协同营销 | 第28-29页 |
| 第二章 电子邮件营销的实施方法 | 第29-56页 |
| ·电子邮件营销循环的价值核心 | 第29-32页 |
| ·电子邮件营销资源的获取 | 第32-39页 |
| ·租赁数据 | 第33-34页 |
| ·自我积累数据 | 第34-37页 |
| ·交叉营销与伙伴合作 | 第37-38页 |
| ·客户数据的逐步扩展 | 第38-39页 |
| ·电子邮件营销客户的细分和定位 | 第39-45页 |
| ·根据人口统计数据进行细分 | 第39-42页 |
| ·根据客户行为和历史数据进行细分 | 第42-45页 |
| ·电子邮件营销的渠道实施 | 第45-51页 |
| ·邮件标题和内容的设计 | 第45-50页 |
| ·邮件发送时间和频率 | 第50-51页 |
| ·电子邮件营销的效果评估 | 第51-53页 |
| ·获取客户资源阶段的评价指标 | 第51-52页 |
| ·传递电子邮件阶段的评价指标 | 第52页 |
| ·客户接收/反馈信息的评价指标 | 第52-53页 |
| ·电子邮件营销循环的阶梯式上升过程 | 第53-56页 |
| 第三章 电子邮件营销的绩效评估与优化 | 第56-68页 |
| ·电子邮件营销循环评价体系 | 第56-62页 |
| ·电子邮件营销单次循环的评价指标体系 | 第56-58页 |
| ·电子邮件营销循环的综合评价 | 第58-62页 |
| ·使用 RFM 模型提升电子邮件营销的绩效 | 第62-68页 |
| ·数据库营销中的 RFM 模型 | 第62-63页 |
| ·将 RFM 模型运用到电子邮件营销中 | 第63-64页 |
| ·电子邮件营销中 RFM 模型的分析和实施 | 第64-68页 |
| 第四章 电子邮件营销案例研究 | 第68-75页 |
| ·《金融时报》中文网的电子邮件营销 | 第68-75页 |
| ·企业背景和需求简介 | 第68页 |
| ·电子邮件营销活动规划 | 第68-71页 |
| ·电子邮件营销活动实施 | 第71-72页 |
| ·电子邮件营销活动绩效 | 第72-75页 |
| 第五章 电子邮件营销的技术体系 | 第75-85页 |
| ·技术平台的选择 | 第75-81页 |
| ·电子邮件营销技术平台的数据管理功能 | 第75-77页 |
| ·电子邮件营销技术平台的邮件发送功能 | 第77-79页 |
| ·电子邮件营销技术平台的报表分析功能 | 第79-81页 |
| ·技术规范的遵循与改善 | 第81-85页 |
| 结论 | 第85-87页 |
| 1 本文主要结论 | 第85页 |
| 2 电子邮件营销的发展趋势 | 第85-87页 |
| 参考文献 | 第87-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第91页 |
