| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-11页 |
| ·研究现状 | 第11-12页 |
| ·知识管理战略理论研究现状 | 第11页 |
| ·知识管理战略应用领域实施现状 | 第11-12页 |
| ·研究框架 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 企业知识管理战略的理论基础 | 第15-29页 |
| ·知识管理的理论渊源及企业知识管理的目标 | 第16-22页 |
| ·知识管理的定义 | 第16-17页 |
| ·知识管理的理论渊源 | 第17-20页 |
| ·知识管理的理论发展 | 第20页 |
| ·企业知识管理的目标 | 第20-22页 |
| ·知识管理的环节 | 第22-25页 |
| ·知识创造 | 第22-23页 |
| ·知识的整理与整合 | 第23页 |
| ·知识的移转与扩散 | 第23-25页 |
| ·知识管理与企业其它管理工作的关系 | 第25-29页 |
| ·知识管理与人力资源管理 | 第25-26页 |
| ·知识管理与客户知识管理 | 第26-29页 |
| 第三章 航空运输服务企业知识管理战略理论与应用 | 第29-41页 |
| ·企业知识管理战略理论模式与应用领域研究 | 第29-32页 |
| ·企业知识管理战略理论模式 | 第29-31页 |
| ·著名企业知识管理战略 | 第31-32页 |
| ·航空运输服务企业的行业特点和实施知识管理的必要性 | 第32页 |
| ·华南航天航空油料有限公司(简称蓝天航油)知识管理战略 | 第32-36页 |
| ·学习型企业成为蓝天航油发展方向 | 第33页 |
| ·基于网络技术的知识管理 | 第33-34页 |
| ·人力资源的知识管理 | 第34-35页 |
| ·无形资产的知识管理 | 第35-36页 |
| ·新加坡航空公司知识管理战略 | 第36-41页 |
| ·企业知识的凝聚与提升—品牌战略 | 第36-37页 |
| ·核心竞争力 | 第37-41页 |
| 第四章 天津空港货运有限公司实施知识管理的背景及可行性分析 | 第41-51页 |
| ·天津空港货运有限公司的概况 | 第41页 |
| ·天津空港货运有限公司内、外部环境分析 | 第41-49页 |
| ·企业外部环境分析(PEST分析) | 第41-45页 |
| ·企业SWOT分析 | 第45-47页 |
| ·企业客户群分析 | 第47-49页 |
| ·天津空港货运有限公司实施知识管理战略的可行性分析 | 第49-51页 |
| 第五章 天津空港货运有限公司知识管理战略的制定与实施 | 第51-73页 |
| ·天津空港货运有限公司知识管理战略的内容与实施步骤 | 第51-69页 |
| ·强化组织领导 | 第51-52页 |
| ·建设学习型企业 | 第52-60页 |
| ·实施流程再造 | 第60-62页 |
| ·企业文化建设 | 第62-65页 |
| ·实施基于知识管理的人力资源战略 | 第65-66页 |
| ·实施客户关系管理 | 第66-67页 |
| ·实施创新式营销管理——蓝海战略 | 第67-69页 |
| ·天津空港货运有限公司实施知识管理的关键成功要素分析 | 第69-73页 |
| ·组织文化要素 | 第69-71页 |
| ·动态知识流要素 | 第71页 |
| ·绩效激励因素 | 第71-72页 |
| ·评估与审计要素 | 第72-73页 |
| 第六章 结论 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 读研期间发表论文 | 第78页 |
