企业与利益相关者的危机沟通策略研究--以食品药品企业为例
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| 第一节 研究背景 | 第7页 |
| 第二节 研究范围与目的 | 第7-8页 |
| 第三节 研究方法与限制 | 第8-10页 |
| 第二章 文献探讨与理论架构 | 第10-37页 |
| 第一节 危机定义 | 第10-12页 |
| 第二节 危机生命周期 | 第12-13页 |
| 第三节 危机管理 | 第13-18页 |
| 第四节 危机沟通管理 | 第18-24页 |
| 第五节 危机沟通策略 | 第24-33页 |
| 第六节 利益相关者 | 第33-37页 |
| 第三章 麦当劳（中国）“薯条风波” | 第37-54页 |
| 第一节 危机跟踪 | 第37-43页 |
| 第二节 分析评价 | 第43-54页 |
| 第四章 巨能钙“双氧水事件” | 第54-69页 |
| 第一节 危机跟踪 | 第54-60页 |
| 第二节 分析评价 | 第60-69页 |
| 第五章 啤酒“甲醛风波” | 第69-77页 |
| 第一节 危机跟踪 | 第69-73页 |
| 第二节 分析评价 | 第73-77页 |
| 第六章 强生“泰诺危机” | 第77-86页 |
| 第一节 危机跟踪 | 第77-81页 |
| 第二节 分析评价 | 第81-86页 |
| 第七章 个案比较分析 | 第86-96页 |
| 第一节 企业基本情况对比 | 第86-87页 |
| 第二节 危机沟通管理之阶段对比 | 第87-90页 |
| 第三节 利益相关者分析 | 第90-92页 |
| 第四节 危机沟通策略比较 | 第92-94页 |
| 第五节 沟通效果对比 | 第94-96页 |
| 第八章 结语 | 第96-99页 |
| 第一节 结论 | 第96-98页 |
| 第二节 后续研究 | 第98-99页 |
| 附录一 2005 年部分食品药品企业危机一览表 | 第99-103页 |
| 附录二 强生信条 | 第103-105页 |
| 参考文献 | 第105-107页 |
| 致谢辞 | 第107页 |
