| 1 研究背景 | 第1-12页 |
| 2 相关研究及启示 | 第12-26页 |
| ·与形象有关的研究 | 第12-14页 |
| ·与服务及服务形象有关的研究 | 第14-15页 |
| ·与图书馆服务形象有关的研究及启示 | 第15-22页 |
| ·国外研究 | 第15-20页 |
| ·国内研究 | 第20-21页 |
| ·国内外有关研究的启示 | 第21-22页 |
| ·本研究的初步理论构想 | 第22-24页 |
| ·服务形象的维度、构成要素及界定 | 第22-23页 |
| ·高校图书馆服务形象的定义及构成要素 | 第23-24页 |
| ·本研究的理论及实践价值 | 第24-26页 |
| ·理论价值 | 第24页 |
| ·实践价值 | 第24-26页 |
| 3 研究一: 预试问卷的结果分析及正式问卷的形成 | 第26-30页 |
| ·目的 | 第26页 |
| ·方法 | 第26-27页 |
| ·结果与分析 | 第27-28页 |
| ·讨论 | 第28-30页 |
| 4 研究二: 正式问卷的探索性因素分析及信、效度检验 | 第30-37页 |
| ·目的 | 第30页 |
| ·方法 | 第30-31页 |
| ·结果与分析 | 第31-36页 |
| ·讨论 | 第36-37页 |
| 5 研究三: 重庆高校图书馆服务形象现状及特点研究 | 第37-55页 |
| ·目的 | 第37页 |
| ·方法 | 第37页 |
| ·结果与分析 | 第37-50页 |
| ·重庆高校图书馆服务形象的基本现状及主、客体之间关系考察 | 第37-42页 |
| ·主体维度的重庆高校图书馆服务形象现状及特点研究 | 第42-44页 |
| ·客体维度的重庆高校图书馆服务形象现状及特点研究 | 第44-50页 |
| ·讨论 | 第50-55页 |
| ·重庆高校图书馆服务形象的整体状况及主、客体之间关系 | 第50-52页 |
| ·主体维度的重庆高校图书馆服务形象 | 第52页 |
| ·客体维度的重庆高校图书馆服务形象 | 第52-55页 |
| 6 研究四: 重庆高校图书馆服务形象提升策略的理性探索 | 第55-73页 |
| ·主体维度重庆高校图书馆服务形象的提升策略 | 第55-66页 |
| ·强化服务意识，创新服务理念 | 第55-58页 |
| ·改进服务态度，规范服务行为 | 第58-60页 |
| ·规划服务空间，美化服务环境 | 第60-63页 |
| ·优化服务时间，提高服务效率 | 第63-66页 |
| ·客体维度重庆高校图书馆服务形象的提升策略 | 第66-68页 |
| ·改进和强化为女大学生服务时的服务态度和服务意识 | 第66-67页 |
| ·全面提高为文科大学生服务时的服务质量 | 第67页 |
| ·进一步改进对专科大学生的服务 | 第67页 |
| ·重点优化为大三学生服务的时间 | 第67-68页 |
| ·主客体关系维度重庆高校图书馆服务形象的提升策略—沟通 | 第68-73页 |
| ·管理沟通 | 第68-69页 |
| ·信息沟通 | 第69-70页 |
| ·情感沟通 | 第70-71页 |
| ·素质沟通 | 第71-73页 |
| 7 本研究的不足及以后的研究方向 | 第73-74页 |
| ·本研究的不足 | 第73页 |
| ·以后的研究方向 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 附录一: 预试问卷 | 第78-80页 |
| 附录二: 正式问卷 | 第80-82页 |
| 后记 | 第82页 |
