| 导论 | 第1-38页 |
| 第一节 国内外企业营销质量研究文献综述 | 第10-31页 |
| 一、国外关于企业营销质量的研究 | 第10-23页 |
| 二、国内关于企业营销质量的研究 | 第23-30页 |
| 三、对企业营销质量研究的简要评述 | 第30-31页 |
| 第二节 企业营销质量研究的理论框架及意义 | 第31-35页 |
| 一、企业营销质量研究的理论框架 | 第31-34页 |
| 二、企业营销质量研究的意义 | 第34-35页 |
| 第三节 本文的基本思路、结构与研究方法 | 第35-38页 |
| 一、本文的基本思路和结构 | 第35-36页 |
| 二、本文的研究方法 | 第36-38页 |
| 第一章 营销质量与企业营销质量 | 第38-54页 |
| 第一节 营销与营销质量 | 第38页 |
| 一、营销是营销质量的前提 | 第38页 |
| 二、营销方式和营销主体决定着营销质量的内容 | 第38页 |
| 第二节 营销质量的研究层次与企业营销质量 | 第38-41页 |
| 一、营销质量的研究层次 | 第38-40页 |
| 二、企业营销质量的基础与核心地位 | 第40-41页 |
| 第三节 企业营销质量的界定 | 第41-49页 |
| 一、企业营销质量的界定原则 | 第41-42页 |
| 二、企业营销质量的内涵 | 第42-47页 |
| 三、企业营销质量的特征 | 第47-49页 |
| 第四节 企业营销质量与营销能力、营销竞争力 | 第49-54页 |
| 一、对营销能力、营销竞争力本质的认识与思考 | 第49-50页 |
| 二、企业营销质量与营销能力、营销竞争力的关系 | 第50-54页 |
| 第二章 企业营销质量研究的理论基础 | 第54-69页 |
| 第一节 全面质量管理理论 | 第54-58页 |
| 一、质量管理理论的发展脉络 | 第54-56页 |
| 二、全面质量管理理论的四大支柱 | 第56-57页 |
| 三、全面质量管理理论对企业营销质量研究的借鉴与指导意义 | 第57-58页 |
| 第二节 关系营销理论 | 第58-62页 |
| 一、关系营销理论的发展脉络 | 第58-59页 |
| 二、关系营销理论的主要内容 | 第59-61页 |
| 三、关系营销理论对企业营销质量研究的借鉴与指导意义 | 第61-62页 |
| 第三节 内部营销理论 | 第62-65页 |
| 一、内部营销理论的发展脉络 | 第62-63页 |
| 二、内部营销理论的基本思路 | 第63-64页 |
| 三、内部营销理论对企业营销质量研究的借鉴与指导意义 | 第64-65页 |
| 第四节 利益相关者理论 | 第65-69页 |
| 一、利益相关者理论的发展脉络 | 第65-66页 |
| 二、利益相关者理论的主要内容 | 第66-67页 |
| 三、利益相关者理论对企业营销质量研究的借鉴与指导意义 | 第67-69页 |
| 第三章 企业营销质量来源 | 第69-92页 |
| 第一节 企业营销质量来源：一个主体分析框架 | 第69-72页 |
| 一、“企业—顾客”层面的相互作用 | 第70页 |
| 二、“企业—竞争者”层面的相互作用 | 第70-71页 |
| 三、“竞争者—顾客”层面的相互作用 | 第71页 |
| 四、企业营销质量来源分析的主体框架 | 第71-72页 |
| 第二节 企业营销质量来源分析 | 第72-90页 |
| 一、确定企业营销质量具体来源的原则 | 第72-74页 |
| 二、企业营销质量的营销要素来源 | 第74-81页 |
| 三、企业营销质量的关系要素来源 | 第81-89页 |
| 四、营销要素与关系要素之间的关系 | 第89-90页 |
| 第三节 企业营销质量来源的理论模型 | 第90-92页 |
| 第四章 企业营销质量形成机制 | 第92-103页 |
| 第一节 企业营销质量形成机理 | 第92-95页 |
| 一、企业提升营销质量的必要性 | 第92-94页 |
| 二、企业营销质量形成机理分析 | 第94-95页 |
| 第二节 企业营销质量形成机制 | 第95-103页 |
| 一、机制与企业营销质量形成机制 | 第95-97页 |
| 二、企业营销质量形成过程 | 第97-102页 |
| 三、企业营销质量形成过程的几点启示 | 第102-103页 |
| 第五章 企业营销质量评价 | 第103-126页 |
| 第一节 企业营销质量评价的维度与原则 | 第103-105页 |
| 一、企业营销质量评价的维度 | 第103-104页 |
| 二、企业营销质量评价的原则 | 第104-105页 |
| 第二节 企业营销质量评价体系 | 第105-122页 |
| 一、企业营销质量评价指标体系设计的指导思想 | 第105页 |
| 二、企业营销质量评价指标体系 | 第105-115页 |
| 三、企业营销质量评价方法 | 第115-119页 |
| 四、企业营销质量评价报告 | 第119-122页 |
| 第三节 企业营销质量评价体系的管理应用 | 第122-126页 |
| 一、利用企业营销质量评价体系，确定企业营销质量的类型 | 第122-123页 |
| 二、三大类型营销质量的发展策略 | 第123-125页 |
| 三、企业营销质量发展路径模型 | 第125-126页 |
| 第六章 企业营销质量管理 | 第126-151页 |
| 第一节 企业营销质量之营销要素管理 | 第126-129页 |
| 一、营销要素管理的基本理论 | 第126页 |
| 二、企业营销质量之营销要素管理的含义 | 第126页 |
| 三、企业营销质量之营销要素管理 | 第126-129页 |
| 第二节 企业营销质量之关系要素管理 | 第129-137页 |
| 一、关系管理的基本理论 | 第129-130页 |
| 二、企业营销质量之关系要素管理的含义 | 第130页 |
| 三、企业营销质量之关系要素管理 | 第130-137页 |
| 第三节 企业营销质量之转化变量管理 | 第137-146页 |
| 一、决策变量管理——对QFD 理论的应用 | 第137-141页 |
| 二、执行变量管理——对质量成本管理理论的应用 | 第141-146页 |
| 第四节 案例分析：对华禹光谷营销质量管理的基本透视 | 第146-151页 |
| 一、华禹光谷股份有限公司的基本情况 | 第146页 |
| 二、对华禹光谷营销质量管理的基本透视 | 第146-149页 |
| 三、华禹光谷营销质量管理的几点警示 | 第149-151页 |
| 第七章 我国企业营销质量的现状、问题及提升对策 | 第151-204页 |
| 第一节 我国企业营销质量的总体评价 | 第151-179页 |
| 一、我国企业营销质量的纵向评价 | 第151-165页 |
| 二、我国企业营销质量的横向评价 | 第165-179页 |
| 第二节 我国企业营销质量发展中存在的问题 | 第179-183页 |
| 一、营销思维：缺乏系统性、整合性 | 第180页 |
| 二、营销执行：重视营销要素，忽视关系要素 | 第180-181页 |
| 三、营销效果：重视最终业绩，忽视营销过程 | 第181-182页 |
| 四、营销环境：被动适应多,主动把握少 | 第182-183页 |
| 第三节 提升我国企业营销质量的对策 | 第183-204页 |
| 一、提升我国企业营销质量的主体模型 | 第183-184页 |
| 二、提升我国企业营销质量的基本对策 | 第184-204页 |
| 结论 | 第204-207页 |
| 参考文献 | 第207-218页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文和科研成果 | 第218-219页 |
| 论文摘要(中文) | 第219-224页 |
| 论文摘要(英文) | 第224-232页 |
| 后记 | 第232-233页 |
