| 第一章 绪论 | 第1-13页 |
| 第一节 问题提出 | 第6-8页 |
| 第二节 相关文献综述 | 第8-11页 |
| 第三节 论文结构 | 第11-13页 |
| 第二章 松原市邮政局客户关系管理现状 | 第13-20页 |
| 第一节 松原市邮政局客户关系管理中存在的问题 | 第13-14页 |
| 第二节 松原市邮政局客户关系管理现存问题的原因分析 | 第14-16页 |
| 第三节 松原市邮政局进行客户细分和客户价值研究的必然性 | 第16-20页 |
| 第三章 松原市邮政局的客户细分 | 第20-27页 |
| 第一节 客户细分基本原理 | 第20-24页 |
| 第二节 松原市邮政局的客户细分 | 第24-27页 |
| 第四章 松原市邮政局客户资产价值分析 | 第27-45页 |
| 第一节 客户资产价值定义及其评价方法 | 第27-33页 |
| 第二节 松原市邮政局客户资产价值评价分析 | 第33-39页 |
| 第三节 松原市邮政局目标顾客群的界定 | 第39-45页 |
| 第五章 松原市邮政局维系目标顾客的改进性战略 | 第45-51页 |
| 第一节 建立技术支撑平台 | 第45-47页 |
| 第二节 建立以客户为中心的营销策略 | 第47-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 论文摘要 | 第54-57页 |
| ABSTRACT | 第57-60页 |