基于模拟器的交互语音应答系统可用性研究

第1章 引言	第1-12页
·可用性工程	第9-10页
·交互语音应答系统可用性研究的必要性	第10-11页
·论文的组织	第11-12页
第2章 交互语音应答系统的可用性	第12-19页
·语音界面的基础理论	第12-13页
·语音界面的交互模型	第12-13页
·语音界面中人的因素	第13页
·交互语音应答系统的设计原则	第13-15页
·语音菜单的设计原则	第14页
·语音提示的设计原则	第14-15页
·可用性方法	第15-17页
·访谈	第15-16页
·卡片分类	第16页
·问卷调查	第16页
·专家评审	第16页
·用户测试	第16-17页
·基于模拟器的交互语音应答系统可用性研究的提出	第17-18页
·设计和可用性评估小结	第18-19页
第3章 系统的设计和实现	第19-38页
·系统总体设想及开发平台	第19页
·系统设计与实现	第19-26页
·系统总体架构	第19-20页
·系统的功能模块结构	第20-23页
·系统的数据结构	第23-24页
·关键技术与实现	第24-26页
·系统工作流程	第26-37页
·系统设计和实现小结	第37-38页
第4章 IVRDET工具试验性应用案例研究	第38-68页
·电话银行可用性评估背景介绍	第38-39页
·使用 IVRDET进行电话银行的可用性分析	第39-65页
·期望目标	第39页
·使用IVRDET分析电话银行过程	第39-43页
·结果分析	第43-63页
·电话银行系统的可用性改进意见	第63-65页
·IVRDET工具的优点和不足	第65-66页
·IVRDET已达到期望目标	第65-66页
·IVRDET的不足	第66页
·提高交互语音应答系统可用性的建议	第66-67页
·试验性应用研究小结	第67-68页
第5章 总结	第68-69页
参考文献	第69-72页
攻读学位期间公开发表的论文	第72-73页
致谢	第73-74页
研究生履历	第74页